苹果手机满意度调研报告.doc

苹果手机满意度调查报告
苹果手机品牌市场满意度调查
概述

调查背景:
1) 美国苹果公司目前是世界电子业巨头,旗下手机品牌iphone风靡全球。Iphone手机第四代“iphone4”在2010年上市,一举击败了诺基亚和摩托罗拉。截止于2013年10月iphone手机依然是手机市场上的领导者。
2) 由于产品日渐老化,设计理念落后,软件、硬件无法满足当下消费者的需求。加上韩国三星,中国华为、小米、中兴等品牌借助安卓重新崛起,逐步抢占苹果手机的市场份额。
3) 面临激烈的市场竞争和挑战,苹果公司希望在手机软件、硬件、售后服务等加快革新速度,进而在激烈的中国大陆的电子消费市场推出满足当下主流消费者的需求。
4) 为此,决定通过小组会,对目前北京手机消费者进行调查,以利于开发符合消费者需求的新产品,从而吸引更多顾客。

调查目的:
随着移动通信的迅速发展,手机的消费需求也不断增加。手机已成为很多现代人工作、生活的必备品。通过此次调查1) 了解目前苹果的品牌形象2) 了解苹果手机的满意度3) 了解市场消费行为从而获得更全面的资料,为企业的发展提供必要且详细的依据。
正文
调查方式:
研究类型:定量研究
数据收集方法:为了满足调查需要,考虑采用结构性问卷、网上调查和资料抽选相结合的方式,对被采访者进行面对面访问收集资料。所有被访者必须随机产生,并经过甄别。
1) 网络调查法:
将调查问卷放到qq群、百度贴吧、天涯、猫扑、新浪微博等网络空间上。
2) 调查问卷法:
在指定地点随机找到被访问者,填写调查问卷。
调查问卷的发放和收回
发放
回收
有效
无效
消费者问卷
105
105
80
25
受调查者属性
城市:北京
研究区域:大学校园,公交站,各大商场等
被访者: 社会上不同的消费人群.
年龄:不限
被访者条件:
1) 使用过智能机
2) 时间在2年以上
3) 使用过品牌多者。
调查时间:2013年11月——2013年12月
1 您的性别?
男 %
女 %
根据图表,男性受访者多于女性
2 你的年龄?
18岁以下 %
18至25岁 %
25至30岁 %
31至35岁 %
36至40岁 %
41至45岁 %
45岁以上 %
因受调查者多数为在校大学生,年龄在18至25岁居多
3 您的职业?
在校学生 %
企业管理者 %
白领或外企 %
普通上班族 %
技术工人 %
专业人士 %
教师/培训师 %
政府官员 %
自由职业 %
其他 %
受调查者为学生
4 你的月收入(生活费)?
500至1500 %
1600至2500 %
2600至3500 %
3600至4500 %
4600至5500 %
5600至6500 %
6600以上 %
在校大学生居多, 2600至3500
5 您的手机的一般用途是?
打电话/发短信 %
听歌/看电影 %
上网看新闻 %
上社交网络 %
玩儿游戏 %
导航 %
其它 %
从图中可知,手机的基本功能打电话/发短信和上社交网络排在前两位。依次为上网看新闻、听歌/看电影、玩儿游戏。虽然手机更新换代速度快,但其基本功能依然使人们所最关注的。
6 您对手机的要求有哪些?
外观 %
性能 %
价格 %
知名度 %
质量 %
其他 %
此题为多选。在所选项中,性能排在第一位。之后是外观、质量、价格、知名度和其他。性能排在第一位,说明了消费者对于手机的实用性非常看重。
7 您是否使用过苹果手机?
现在在用 %
曾长期使用过 %
试玩过 %
从没用过 %
%,说明苹果在受访者中知名度很高。拥有大量的市场
8 您对于苹果手机的外形是否满意?
十分满意 %
满意 %
一般 %
不太满意 %
十分不满意 %
人们对于苹果的经典外形依然持肯定态度。
9 您对于苹果的屏幕尺寸是否满意?
十分满意 8