酒店领导承诺书
兴源大酒店前厅部经理工作指令与具体要求(承诺书)1、实行酒店总经理领导下的部门负责制,落实部门工作考核责任制。对总经理负责,对年度经营目标负责。经理为部门工作第一责任人,对部门工作负全面责任。
2、抓服务、保一流。突出酒店优质服务和细节服务、超值服务,扩大影响,使兴源大酒店服务品牌在遂宁市叫得响、立得住,永争一流。
3、质量检查和整改。加强前厅部日常的检查工作以及例行检查工作抓管理、树形象。酒店实行层级管理,部门经理、主管各司其职,通过六常管理和“横到边、纵到底、全方位”的管理措施,抓落实、抓规范、抓细节、抓品质、抓服务,促进酒店管理上台阶,确保兴源大酒店在遂宁市服务行业中始终处于领先位置。
5、抓考核、增活力。年度目标计划层层分解落实,评选优秀员工、考核目标措施、激励措施的落实,奖勤罚懒,不断激发工作热情。
6、抓安全、保运营。设施设备安全、人员安全、财产安全;把无事当作有事,把小事当作大事。
7、以突出品牌服务、特色服务和细节服务、超值服务的培育和养成以及员工仪容仪表、规范服务为重点,制定出高水平的服务水准,确保计划和组织措施的实施。确保“兴源大酒店”服务始终处于良性运作。
8、抓销售、保稳定。负责所属部门人员的销售工作,并认真做到按前厅操作标准、流程、规范来实施、落实、贯彻执行。
9、恪守诚信,公开、公平、公正对待我所处理的每一件事。
10、真诚为宾客服务,积极与宾客沟通,配合宾客作好入住登记工作,切实保证我所负责的前厅工作实现如下管理目标:
1、我工作效率95%以上;2、仪容仪表、仪态、普通话、在酒店是标杆3、宾客满意率95%以上;
4、绝对遵守财务制度5、宾客投诉率为5%。
6、以身作则、率先垂范、身先士卒11、对于酒店领导交办的工作,保证高效彻底地完成并及时回复。
12、加强自身学习及员工培训工作,高度重视巡检,认真做好整改。
13、所属部门发生重大事件,保证第一时间亲赴现场,组织协调妥善处理。
14、模范遵守酒店各项规章制度,如因本人原因(过失或故意违规操作)给酒店造成经济损失或法律上的责任,本人愿承担酒店所受经济损失1--5倍的罚款,且承担相应的法律责任。
15、认真贯彻落实《岗
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