保安服务管理制度.doc

保安服务管理制度
保安服务范围
保安服务的客户包括机关、团体、企业、事业单位、金融单位、居民小区等。
保安服务公司通过与客户单位签订服务合同,派出保安员提供门卫、巡逻、守护、押运等安全检查以及安全技术防范等服务。
保安服务的职责
一、维护客户单位及服务区域内的正常秩序。
二、预防客户单位及服务区域内的治安灾害事故和治安事件。
三、预防客户单位及服务区域内的违法犯罪。
保安服务种类
1、保安服务:依照法律、法规和国家关于保安服务政策、规定,根据客户的环境特点和要求,按照保安服务合同约定,采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防卫等形式,为客户提供保卫安全的相关服务。
2、巡逻服务:保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的服务业务。
3、门卫服务:保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查的服务业务。
4、守护服务:保安人员对特定的目标进行看护和守护的服务业务。
5、押运服务:保安人员采取随财物守卫方式,保护客户财物运输安全的服务业务。
6、技术防范服务:保安人员运用科技手段和设备,为客户指定的区域和目标,设计、安装各种报警器材并定期维护,提供接警,先期处警和其他的相关防范业务。
保安服务负责人和管理人职责
一、人防大队是保安队伍的归口管理部门,负责整个保安队伍的管理指导和建设。
二、人防大队长职责
1、认真抓好队员的工作学习、纪律作风、管理教育工作,解决队员及服务单位提出的有关问题。
2、指导落实各班点的学,解决班长及队员生活中存在的问题。
3、对违法违纪事件和突发事件,要及时汇报并解决处理。
4、按时催交服务旨,认真听取客户对保安服务的意见,及时向公司汇报保安合同的全面履行情况。
5、找出当月队伍中存在问题,制订整改措施,保证队伍的健康发展。
三、人防副队长职责
1、听从大队长指挥,当好助手。
2、对各班点及服务单位提出的问题要及时汇报主管经理或大队长。
3、做好队员的政治思想工作,关心队员生活,帮助解决队员困难,更好的提高队员的工作积极性。
4、把查岗工作做为重要工作来抓,每天要不定按时查岗,并认真做查岗记录,发现问题并及时汇报。
5、圆满完成主管经理及大队长交办的各项任务。
四、责任人职责
1、要严格按照公司考勤制度按时上下班,按时参加人防大队的班前会,汇报昨天工作情况及存在的问题,安排部署当天工作,并对公司的有关部署做到上传下达;
2、检查督促所管区域内各班点的上班执勤情况,每天到所管区域内工作时间不得少于6小时。
3、责任人每星期要对保安队员进行业务培训及法制教育,每星期对队员的培训不得少于二次,认真做好工作情况记录,每月将所管区域内的工作情况以书面形式向大队汇报。
4、责任人要与所管区域内的保安谈心一次,做好培训记录;及时了解队员思想状况,做好队员的政治思想工作,解决队员困难,提高队员工作积极性。
5、责任人要按时催交服务费,及时与服务单位沟通,了解队员在岗工作情况,并将服务单位的意见及时反馈给公司。
6、责任人要加强对分管区域内保安员的法律意识教育,严禁保安内外勾结,监守自盗。
五、保安班长是全体保安员的直接组织者和管理者,负责保安队伍的日常管理及服务单位的安全管理。
保安服务投诉处理方法
一般情况下,客户投诉处理流程包括以下几个步骤。
(1)记录投诉内容
根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容,如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。
(2)判断投诉是否成立
在了解客户投诉的内容后,要确定客户投诉的理由是否充分,投诉要求是否合理。如果投诉并不成立,就可以委婉的方式答复客户,以取得客户的谅解,消除误会。
(3)确定投诉处理责任部门
依据客户投诉的内容,确定相关的具体受理部门和受理负责人。
(4)责任部门分析投诉原因
要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。
(5)公平提出处理方案
依据实际情况,参照客户的投诉要求,提出解决投诉的具体方案。
(6)提交主管领导批示
针对客户投诉问题,主管领导应对投诉的处理方案一一过目,并及时做出批示。
(7)实施处理方案
通知客户,并尽快收集客户的反馈意见。对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处理意见。
(8)总结评价
对投诉处理过程进行总结,吸取经验教训,并提出整改方案,提高服务质量和服务水平。
保安应急求助方法
一、及时报告;
二、迅速疏导;
三、保护现场;
四、解救危难;
五、制止和抓获犯罪嫌疑人。
保安员教育管理规定
一、每周的星期四为保安班的学习时间,学习时间不准请假,各班应有学录和保管。
二、每周的学习由班长组织落实,大队长负责督促。