销售现场接待流程.doc

销售现场接待流程(物业部分)
一、客户接待流程:
车场入口岗接待
车场岗指挥


下车乘坐电瓶车

销售厅礼仪岗
销售接待
样板房参观
返回销售厅
看房完毕
乘坐电瓶车
客户离开
二、现场岗位设置
双城水岸项目现场岗位安排表
序号
岗位
岗位职责及规范用语
准备物资
责任人
人数
备注
1
车场出入口岗
1、负责引导前来参观客户的车辆出入及管理,负责客户的身份核实。
2、精神振奋,工装平整,戴白手套,仪容仪表符合公司BI要求(胡须每日清剃)
3、交通指挥手势标准、规范。
4、车辆出入时必须行举手礼,动作干脆利落。
5、有客户询问事项时,需先行举手礼,首先问好:“您好,请问有什么可以帮到您”。
引导标识、交通路锥、警戒袋
1人
2
车场岗
负责停车场秩序的管理,为客户开门。
负责引导客户将车停放在车位上。
当值期间面带微笑,指引手势用眼神保持一致,精力集中。
使用对讲机时需用眼睛余光关注停车场,注意自我安全防护。
有客户询问时首先行举手礼问好,“您好,请问有什么可以帮到您”,同时眼神保持与客户礼貌接触。
对讲机
1人
3
销售接待岗
负责接待客户,简单解答客户疑问。
标准引导手势,热情有礼,点头微笑:您好,欢迎光临水城水岸,里边请。
着工装并保持平整,戴白手套,立姿站于指定位置,立正可于跨立互换。
当有客户询问时必须先点头微笑问好,统一用语:“您好,请问有什么可以帮到您”或者:、“您好,不好意思,请咨询销售人员。
1人
4
电瓶车司机
1、负责驾驶电瓶车,前来参观客户。
2、立身站于电瓶车旁,客户来时微笑鞠躬:您好,欢迎光临双城水岸,标准手势指引客户上电瓶车。
3、驾驶车辆时上体保持正直,精神振奋,不得弓腰驼背。
电瓶车标识:请不要将头探出窗外,坐好扶稳
5人
4、上下车辆时步伐要小,保持姿势美观,不得大步跨上跨下。
5
水吧服务员
1、负责水吧内饮料的配制和发放。
2、立姿站于吧台内,上体保持正直,面目表情微笑亲切,有客户前来时需首先问好:”您好,请问需要点什么?”然后根据客户所需提供相应饮料。
2人
6
样板房保洁员
1、负责接待前来参观的客户,并保持样板房的清洁。
2、当客户前来参观时,应首先微笑问好:“您好,欢迎参观双城水岸。”然后双手将鞋套交于客户,平时保持立姿站于门