品物设计—海尔品牌战略案例分享.pptx

海尔品牌战略分享品物设计
你可能记不住海尔的上万种产品,
但你绝对清楚“海尔”这两个字的分量!
张瑞敏看“名牌”
别人卖不出去,我能卖出去;
别人卖得少;我卖的多;
别人卖得便宜,我卖得贵。
海尔成就
2008年《金融时报》“十大世界级品牌”;
《福布斯》“全球最具声望大企业600强”第13位。
连续六年蝉联《中国品牌500强》榜首,。
%,第三次蝉联全球第一。
2011年集团全球营业额1509亿元, 亿元。
2007至2011,海尔利润复合增长率为38%,是收入增幅的2倍多,现金周转天数为负的10天。
为什么是海尔
所在行业
家电制造业——竞争激烈,一片红海。
行业特点
产能过剩:议价能力低,毛利低。
受制于渠道厂商:从国美、苏宁到京东。。
技术进化瓶颈:技术升级慢,不易形成壁垒。
海尔发展时间线
20世纪80年代——中国家电业快速成长阶段
市场由卖方向买方转变,大多数国产家电质量
差、可靠性低,缺乏完备的售后服务。
海尔引进技术、抓质量,打出了“真诚到永远”
的品牌口号,突出海尔的品牌理念,构建海尔
的服务优势,。
“真诚到永远”
质量真诚:
张瑞敏带头砸毁76台不合格冰箱。
海尔把对产品质量的要求和企业的诚信公布于众,
使消费者像信任日本家电一样开始相信海尔的产品
质量。
服务真诚:
“海尔服务四步骤”
24小时接听电话——24小时服务到位——上门服务——“5个1工程”
“张瑞敏砸冰箱”
1984年12月26日,张瑞敏带领新的领导班子来到青岛电冰箱总厂。
当时的冰箱厂亏空147万元,产品滞销,人心涣散。
1985年,张瑞敏从消费者的信中发现了产品存在的质量隐患。
为了真正唤醒员工的质量意识、市场意识,张瑞敏亲自带头砸掉了海尔的第一批质量不过关的冰箱。
这一事件不只让海尔的员工感到震惊和震动,也让消费者感觉到了海尔的真诚。
1988年12月,海尔冰箱在全国冰箱评比中,以最高分获得中国电冰箱史上的第一枚金牌,从此奠定了海尔冰箱在中国电冰箱行业的领头地位。
大力度建立完善的分销网络和服务中心。
至今,海尔的售后人员达到20000多人。
在大城市有30多个电话服务中心,上万个销售点,可深入到多数农村。
带走客户的烦恼,留下海尔的真诚
一双鞋套。
所有的服务人员去给客户维修家电的时候,在进门口的时候要套上一双鞋套,避免把客户的家弄脏。
一块垫布。
在给客户维修例如空调的时候,要把空调卸下来,必须在地上垫一块垫布,避免把家弄脏。
一块抹布。
维修完以后,要把所有方产品的地方用抹布擦得干干净净。
一张账单。
把维修项目和费用列清楚。
一份说明书。
告诉客户在产品使用上应该注意的问题。