美国航空公司对飞机上提供电话服务的调研.ppt

案例美国航空公司对飞机上 提供电话服务的调研[1]
美国航空公司注意探索为航空旅行者提供他们需要的新服务。一位经理提出在高空为乘客提供电话通信的想法。其他的经理们认为这是激动人心的,并同意应对此做进一步的研究。于是,提出这一建议的营销经理自愿为此做初步调查。他同一个大电信公司接触,以研究波音747飞机从东海岸到西海岸的飞行途中,电话服务在技术上是否可行。据电信公司讲,这种系统每次航行成本大约是1000美元。因此,如果每次电话收费25美元,则在每航次中至少有40人通话才能保本。
案例美国航空公司对飞机上 提供电话服务的调研[2]
于是这位经理与本公司的营销调研经理联系,请他研究旅客对这种新服务将作出何种反应。
一、确定问题与调研目标
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?各种层次
案例美国航空公司对飞机上 提供电话服务的调研[3]
的价格对他们有何影响?
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、食物和行李处理等相比,其重要性将怎样?
二、拟定调研计划
假定该公司预计不作任何市场调研而在飞
机上提供电话服务,并获得长期利润5万美元,而营销经理认为调研会帮助公司改进促销计划而可获得长期利润9万美元。在这种情况下,在市场调研上所花的费用最高为4万美元。
调研计划包括:
资料来源
调研方法
调研工具
抽样计划
接触方法
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三、收集信息
四、分析信息
五、提出结论
1. 使用飞机上电话服务的主要原因是:有紧急情况,紧迫的商业交易,飞行时间上的混乱,等等。用电话来消磨时间的现象是不大会发生的。绝大多数的电话是商人所打的,并且他们要报销单。
2. 每200人中,大约有20位乘客愿花费2