质量工具培训
(一)
质量管理部----欧阳菊红
2005年质量情况
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
汇总合格批
151
120
197
229
249
298
341
420
415
总不合格批
8
9
8
7
9
13
27
34
23
总批次合格率
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%
%
季度汇总
%
%
%
质量不稳定,
同一问题得不到根本解决,
对“解决问题”这一概念在认识上有误区。
1、用什么方法解决质量问题?
2、从质量管理的角度,用什么工具解决问题?
第一部分
PDCA步骤
PDCA循环的八个步骤
第一步,找出问题
分析现状,找出存在的问题,包括产品(服务)质量问题及管理中存在的问题,尽可能用数据说明,并确定需要改进的主要问题。
请注意:
①切忌“没有问题”、“质量很好”等自满情绪。
②要针对自己的工作,按一定的原则和方法来进行。
PDCA循环的八个步骤
第二步,分析原因
分析产生问题的各种影响因素,尽可能将这些因素都罗列出来。
请注意:
①要逐个问题、逐个因素详加分析。
②切忌主观、笼统、粗枝大叶
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