百货商场实习总结.doc

把工作做到极致
—2012年8月15日到9月15日实习工作总结
引言:时光荏苒,岁月如梭,半年的实习工作在不知不觉中过去了一个月,回首这一个月里的点点滴滴,既有收获也有不足,既有经验也有教训。工作在总结中不断完善,人生在总结中不断精彩,没有一个系统而全面的总结,不论是工作还是人生都将在原地踏步中失去往日的璀璨夺目。因此,对自己这一个月的实习工作我做出以下全面的总结:
收获与不足
一份耕耘,一份收获。在仕女商场和卡部这一个月实习中,我付出了很多同时也收获了很多,有些东西甚至是在学校里不曾接触也不可能学得到的,总结起来如下:
开阔了视野,扩充了销售方面的知识。
不登高山,不知山之高也;不临深谷,不知地之厚也。在大学期间,我读过很多销售类的书籍,比如《世界上最伟大的推销员》、《王牌店长》等,本以为销售也就如此,可当我真正身临卖场,在仕女商场做着最基层的销售工作时我才发现我要学的东西实在太多天多。比如, 女鞋的品牌、女鞋的材质、女鞋的陈列以及女鞋的销售技巧等,这些东西看似简单,但学起来却非一日之事。我有幸被领导安排在了汤普葛罗这一国际一线品牌实习,在这里,热情而又经验丰富的营业员们不仅向我传授了基本的销售技巧及与鞋子相关的基本知识,同时也教会了我辨别常见的几种皮料的方法。这些方法,一方面让我在面对顾客的询问时能对答如流,另一方面也让我对女鞋有了更深层次的认识——鞋子既是双脚的保护神,又是一个人品位和内涵的体现,一双高品质的、得体的鞋子能够折射出主人的内在修养。
学会了沟通,懂得了积极沟通的重要性。
人类社会的最大的特点在于其群体性。这就意味着,个体的发展离不开群体,群体的壮大也离不开个体。作为一个新人,如何才能够快速的融入到一个既成的圈子里,这是一个很值得我思考的问题。在被派到卡部帮忙之前,领导给我安排了很多和营业员接触和交流的机会,如站柜台、索要材料、检查背诵等。刚开始,我吃了很多闭门羹,原因很简单,就在于我那张不成熟的脸和那冷峻严肃的表情。发现问题后,我及时对自己进行了反省:首先,时刻保持微笑面对每一位营业员,不管我当时的心情是好是坏;其次,在营业员忙碌时尽量不打扰她们并提供我力所能及的帮助,如在她们去货仓时帮她们看柜台;再次,利用午餐和其他闲暇时间与那些不熟悉的营业员尽量聊聊天以排除他们的戒备之心。通过以上方法,我发现我和大家的关系正一步步的拉近,积极主动的沟通让我受益匪浅。
接触了管理,了解了商场管理的程序性。
一个卖场的正常运转除了其系统、科学的管理制度外,更重要的是与卖场管理人员的科学指挥、严格监督密不可分。在仕女商场的这段时间,我逐渐接触了卖场的基本管理程序:从营业前的晨会、迎宾到营业中的巡场再到打烊前的送宾及每周的周分析、周总结,每月的月分析、月总结,这一程式化的管理模式让整个卖场在有条不紊中创造出了最大的利润。
在拥抱这些硕果累累的收获的同时,我的不足也日益呈现了出来,主要表现在:
销售技巧过于单一、僵化,有待提高。
在汤普,我常用的销售技巧还是曾经在培训中所学到的银座的特色服务之一——“无干扰服务”,即在向顾客介绍完鞋子的基本情况后,站在距离顾客1米左右的地方任顾客自己去挑选鞋子,等顾客有问题时再向顾客解答。此种销售技巧在商城店效果很好,但在银广,在汤普使用起来却效果不佳。这个问题,从某种程度上反映了我单一、僵