物业住宅交房方案PPT.ppt

交房方案
物业服务有限公司
2016年5月
拟稿:龚毅修改:肖文审核:徐泽军
背景介绍
交房是开发商所开发的产品接收市场检验,使之符合前期宣传并与客户预期达到一致的惊险一跃,稍有不慎,可能引起群体事件,对公司品牌造成重大影响。
交房指标是销售指标得到确认的标志,也是客户满意度指标的重要组成部分。
交房不仅仅只是工程或物业的事情,而是公司项目持续开发的重要节点,等同于开盘。从前期组织、交付到后期的返修,必须跨部门协作才能完成。
2016-10-30,我们将迎来00000项目的第一批次交房,这是00集团产品、品牌及000物业公司正式接受异地市场检验的开始,交房成功与否对后期乐山项目势必构成深远影响。为保证交房顺利进行,物业公司拟定本交房方案,着重在于落实交房前后的各项具体事宜,问题预防、处理及风险防范。
一、交房情况介绍
1、交房日期:2016年10月26日-10月30日
2、时间安排:8:00至18:00
3、交房地点:1号门右侧商铺(1/8号楼主入口)
4、交房目的:
①完成00项目2016-10-30首批次的集中交房,在完成业主交房手续时,提高业主的满意度,提高公司形象,建立社区的良好印象。
②积累项目客户,提升项目形象,增加项目人气,同时促进乐山项目后续项目销售。
③活动目标:
A、来访客户交房成功率达到80%以上。
B、参与客户满意度达到90%以上。
C、促进销售。
5、交房现场布置图(布置原则,业主手续办理单循环路线)
6、交房流程图(附后)
二、交房工作的基本面
程序合法(工程验收备案、项目规划验收合格、物业接管的有效性)
过程受控(闭环管理,工程\营销\物业的自查自纠)
合同附图、交房附图和现场的一一对映
共性问题的提前梳理与消化解决
在工程管理体系外的物业提前介入
集中交房
零星交房
批量返修整改、反馈、复验
催交
三、交房工作的管理重点
四、交房领导小组职责分工
成立以公司总裁/总经理为龙头,工程管理中心、项目工程部、物业公司、营销中心、财务部、策划拓展组成的乐山交房领导小组;
总指挥:集团总裁/总经理级人员
执行总指挥:部门负责人、分公司负责人
组员:各职能中心、业务中心部门经理、主管
配合单位:总包单位、分包单位
交房领导小组架构图
总指挥:
乐山工程
总监
乐山营销
经理
物业公司
总经理
财务部
经理
执行总指挥:
人事行政
负责人
3、成立物业交付前承接验收领导小组
成立由项目工程部、施工方、物业公司组成的“承接查验小组”,组织和协调各项物业交验工作。
组长:物业公司乐山项目经理、乐山项目工程经理
副组长:物业工程主管
组员:物业工程技工、项目工程师、施工方技工
承接查验小组职责:
1)按交房领导小组的要求完成交验工作;
2)组织培训承接查验的各类员工;
3)制订承接查验实施计划,确保承接查验工作按计划推进;
4)办理物业承接查验相关的资料移交及各类记录;
5)将承接查验发现的问题分类呈送交房领导小组,及时进行整改完善,确保交房;
6)组织正式接管验收之前的验收准备工作;
7)组织完成接管验收工作;
8)完善验收遗留问题处理和跟进工作
五、交房前其他准备工作
1、组织培训,提高团队的整体水平和协作能力。
由项目工程部组织对物业工程人员的培训,确保物业工程人员能够正常使用各项设施设备,具备常见故障的排除及维护保养知识。
交房前一周内工程、物业、景观、营销等职能部门应组织内部参与交房人员的专业培训,强调注意事项,掌握工作流程,鼓舞士气。
交房前三天内由总指挥组织对交房流程及问题处理界面的宣灌,组织开展现场走场培训,保障交房工作顺利进行。
2、项目工程部与拓展中心协调规划验收、竣工验收备案、消防验收等诸多事宜,提前到位。
3、针对本项目梳理出客户敏感点及项目特点,形成《交房统一说辞》,作为交房人员的培训重点,10月23日现场培训讲解。
4、提前做好预判,设定各专业答疑团队及人员,以解答业主升级工程类报事,从专业、设计的角度对业主作出解释,提高业主满意度。
六、岗位职责及流程