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质量管理体系内审员培训
(标准理解与运用部分)
北京中标世纪认证咨询有限公司
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目录
第一章质量管理体系标准概论
第二章八项质量管理原则
第三章国家烟草局关于体系建设的要求
第四章市级烟草商业系统体系建设的误区
第五章如何建立有效高效的质量管理体系
第六章 ISO9001标准要求及其在企业的运用
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第一章质量管理体系标准概论
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(一)质量检验阶段:20世纪初→ 20世纪30年代
代表人物:泰勒
特点:专职检验;技术标准。
控制——产品
(二)统计质量管理(SQC)阶段:20世纪30→50年代
代表人物:休哈特
特点:控制图;统计抽样;事后把关→事前预防
控制——过程
(三)全面质量管理(TQM)阶段:20世纪60年代→现在
代表人物:戴明、朱兰、费根堡姆、克劳斯比、石川馨
特点:全员、全面、全过程;预防为主;追求卓越
控制——体系
一、质量管理发展三阶段
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二、质量管理的发展轨迹
点:质量检验阶段
线:SPC等;QM向前端的发展
面:QM向所有职能领域的扩展、TQC
体:系统化的管理、TQM
现代质量管理经历了一个“点、线、面、体”的发展轨迹:
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三、质量管理理论的演化
早期~二十世纪20年代
20~60年代
60年代~至今
组织质量过程控制和内部功能完善
质量系统与质量环境相互影响作用
统计控制质量管理
全面质量管理
质量管理知识的应用范围
质量检验
零部件在工序间及产品出厂的检验
现代质量管理理论经历了以三个创新的主流理论为代表的发展阶段:质量检验理论、统计质量控制(SPC)理论、全面质量管理(TQM)理论。质量管理理论是在与当时的质量环境相互作用的动态过程中不断演化发展的。
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五、ISO9000标准的产生和发展
时间
1986年发布ISO8402《质量—术语》
1987年发布ISO9000《QM和QA标准选用指南》
ISO9001《QS—设计开发、生产、安装和服务的QA模式》
ISO9002《QS—生产、安装和服务的QA模式》
ISO9003《QS—最终检验和试验的QA模式》
ISO9004-1《质量管理和质量体系要素指南》
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五、ISO9000标准的产生和发展
修改
1994年对上述标准均作了相应的修改,即产生94版标准。
进一步制订了质量技术方面的标准,如:
ISO10011《质量体系审核指南》
ISO10013《质量手册编制指南》
ISO10005《质量计划编制指南》
ISO9000族:TC176委员会所发布的所有标准
2008年12月15日ISO发布了2008版ISO9000族标准。
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