烟草商业企业标准化建设-中国烟草标准化.doc

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YC
中华人民共和国烟草行业标准
YC/T XXXXX—XXXX
烟草商业企业标准化建设指南
Guide for standardization of mercial enterprise
点击此处添加与国际标准一致性程度的标识
XXXX - XX - XX发布
XXXX - XX - XX实施
国家烟草专卖局发布
前言
本标准按照GB/T -2009给出的规则起草。
本标准由国家烟草专卖局提出。
本标准由全国烟草标准化技术委员会企业分技术委员会(SAC/TC144/SC4)归口。
本标准起草单位:
本标准主要起草人:
烟草商业企业标准化建设指南
范围
本标准规定了地市级烟草商业企业标准化建设的主要内容。包括企业标准化方针、目标、规划与计划的确立和制定,企业标准化组织机构的建立,企业标准体系建立和完善,企业标准化管理标准或制度文件的建立,企业标准化工作的保障措施。
本标准适用于地市级烟草商业企业标准化建设。
规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 13017-2008 企业标准体系表编制指南
GB/T 15496-2003 企业标准体系要求
GB/T 15497-2003 企业标准体系技术标准体系
GB/T 15498-2003 企业标准体系管理标准和工作标准体系
YC/T 479-2013 烟草商业企业标准体系构成与要求
术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用,以下重复列出了GB/T 15496、GB/T 13017中的一些术语和定义。
标准化 standardization
为在一定的范围内获得最佳秩序,对现实问题或潜在问题制定共同适用和重复使用的条款的活动。
注1:上述活动主要包括编制、发布和实施标准的过程。
注2:标准化的主要作用在于为了其预期目的改进产品、过程和服务的适用性,防止技术壁垒,并便于技术合作。
[GB/T 15496-2003, ]
企业标准化 enterprise standardization
为在企业生产、经营、管理范围内获得最佳秩序,对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。
注1:上述活动尤其要包括建立和实施企业标准体系,制定、发布企业标准和贯彻实施各级标准的过程。
注2:标准化的显著好处是改进产品、过程和服务的适用性,使企业获得最大成功。
[GB/T 15496-2003, ]
企业标准体系 enterprise standard system
企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。
[GB/T 15496-2003, ]
企业标准体系表 diagram of enterprise standard system
企业标准体系的标准按一定形式排列起来的图表。
企业标准体系表应包括企业标准体系明细表和企业标准体系结构图,是表达企业标准体系概念的模型,是策划、分析、设计、建立、实施、评估企业标准体系的重要方法和工具,企业标准体系表的编制是建立企业标准体系的基础工作。
[GB/T 13017-2008, ]
烟草商业企业标准化建设的主要内容
烟草商业企业标准化建设的主要内容,包括:
确立企业标准化方针、目标,制定企业标准化的规划与计划;
建立配套的企业标准化组织机构;
建立和完善企业标准体系;
建立企业标准化管理标准或制度性文件,包括:
1)基础性管理标准或制度性文件;
2)标准实施的管理标准或制度性文件;
3)标准执行情况监督检查的管理标准或制度性文件;
4)标准体系和标准化工作持续改进的管理标准或制度性文件。
建立标准化工作所需的保障措施。
确立和制定烟草商业企业标准化方针、目标、规划与计划
烟草商业企业标准化方针
烟草商业企业应围绕提升服务质量和管理水平,根据行业要求、市场需求及企业的总体方针,确立企业标准化方针,明示企业标准化的宗旨和方向。企业标准化方针应可满足各相关方的要求,并与企业的总体发展方向保持一致。烟草商业企业确立本企业的标准化方针时,可参考以下示例:
以标准规范企业行为,以规范促进企业发展。
建立健全标准体系,科学规范工作秩序。
严格执行标准,坚持优质服务,实施品牌战略,争创行业一流。
以标准铸就品质,以标准促进发展,以标准化提升企业服务水平。
烟草商业企业标准化目标
烟草商业企业应根据企业发展的总体要求和标准化方针,策划和确立对企业标准化工作可测量评价的、具有持续适用性的一项或多项目标指标。可包括