基于客户视角浅谈移动互联给营销带来的影响.ppt

组员:范*、丁**、邓*、丁**
基于客户视角浅谈移动互联给营销带来的影响
分析思路


(与传统营销客户关系比较)

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移动互联网,就是将移动通信和互联网二者结合起来,成为一体。移动通信和互联网成为当今世界发展最快、市场潜力最大、前景最诱人的两大业务。它们的增长速度都是任何预测家未曾预料到的,所以移动互联网可以预见将会创造经济神话。
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,2015年有望突破2500亿
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智能手机的普及速度加快
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3G网络发展进入加速增长阶段
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没有耐性
面临太多选择
急需解决问题
喜欢自己决定
充满智慧
媒体影响效果低
苛求更多服务
追求时尚
面对丰富的信息无从选择
个性化小群体影响消费
注意情感
消费不确定
不断追求更好和更快
追求个性化
消费取向多元化
以貌取人(商家)
有自己传播和沟通的圈子
……
面对移动互联背景下越来越独立、有个性、追求时尚的客户,企业应该怎么做?(举例)
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传统营销客户关系
移动营销客户关系
1
要把产品销售给客户,不断陷入推销与被动的循环当中
客户发现对自己有吸引力的产品,而主动找到你
2
为了实现销售目标,你需要做大量的准备的准备工作。你的工作就是赌博、浪费、推销与被动
为了实现销售,你只需要在所有条件不变的情况下,先强调客户利益,再吸引客户主动与你沟通
3
固定成本的上升使营销风险达到最大化
客户对某件事感兴趣,因为兴趣而与你互动
4
竞争对手和你做法相同,因此你需要持续加大投入
客户在不知不觉中加深了对品牌的印象和好感
5
顾客需要什么就生产什么,公司必须保证足够多的库存
有什么卖什么成为可能。客户间的有意或无意传播使品牌被更多人知道
传统营销客户关系
移动营销客户关系
6
客户关系维护的工作量巨大,低成本的方式的方式总是难以做到,沟通的品质不稳定
客户关系几乎不需要维护,那些主动与我们联系过多次的客户,就是最有消费潜力的客户
7
广告的投放效果不确定,无法准确检测
所有广告的效果,都清清楚楚地被访问记录表现出来
8
销售人员的工作效果不易测量,仅仅凭业绩考核,难免出现误差
客户主动联系我们的次数,就是销售人员业绩的表现
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下一步的营销工作重点总是不确定地摆在我们面前,你仍然需要花费比原来更多的费用做商业投入
未来的商业活动,只需要对核心客户开展。客户的口碑传播给你带来更多的消费客户
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品牌直达目标客户(引起反感)
目标客户直达品牌(商业关系变革)
:移动互联背景下的CRM重点
(一).技术层面要实现从CRM到Move-e-CRM的转变

体系结构,提供一个从选择配置到订货的个人化的电子商务解决方案的新接口,交易,扩展自己的电子商务,并尽快使这种系统延伸至移动层面,这对企业实施有个性化的和针对性的市场战略具有重要意义。

移动CRM系统就是一个集3G移动技术、智能移动终端、VPN、身份认证、地理信息系统(GIS)、Webservice、商业智能等技术于一体的移动客户关系管理产品。数码星辰的CRM产品就是典型的移动CRM产品。移动CRM它将原有CRM系统上的客户资源管理、销售管理、客户服务管理、日常事务管理等功能迁移到手机。它既可以像一般的CRM产品一样,在公司的局域网里进行操作,也可以在员工外出时,通过手机进行操作。