服务营销管理优化策略论文（共2篇）.doc

服务营销管理优化策略论文（共2篇）.doc服务营销管理优化策略论文(共2篇)

第1篇:健康管理企业服务营销优化策略研究
1引言
服务营销管理是现代市场营销的一个新领域,是服务企业为了满足顾客对服务产品所带来的服务效用的需求、实现企业预定的目标,通过采取一系列整合的营销策略而达成服务交易活动的商务活动过程。[Ze1)在《哈佛商业评论》上发表了题目为《企业核心竞争力》的文章,提出“核心竞争力”概念,这个概念逐渐引起人们的关注。近年来,由于受教育体制的改革,民办高等教育机构迅速兴起,中国加入WTO后,国外发达国家抢滩中国教育市场等因素的影响,高校之间在师资、生源、就业、融资等方面形成了激烈的竞争。在这样的形势下,“核心竞争力”的理念也深入渗透到高等教育服务的各个范畴,成为高校发展战略的主要目标。目前高校的影响力排行榜就是一种“核心竞争力”的展示,例如985、211工程的高校明显具有名校的影响力和效应,其社会地位和社会资源让缺少这种光环的高校可望不可及。高校如何提升自己的核心竞争力,许多学者已经做了深入的研究,例如刘红燕在《运用服务营销提升高校市场竞争力》[1]一文中,做了详细的论述,也有学者将服务营销理念单独运用于高校的招生、就业、后勤管理等某一方面。可见,高校将服务营销理念运用到教学活动和教学管理的每个环节,从而提升市场核心竞争力,促进学校发展,已成为了众多学者的共识。
(一)采用适当的关系营销策略是实现与外部良好互动的重要途径。
Gronroos(1996)将关系营销定义为:“关系营销是为了满足企业和相关利益者的目标而进行的识别、建立、维持、促进同消费者关系的过程,这只有通过交换和承诺才能实现。”[2]高校的教学管理活动有狭义和广义之分,狭义主要在于高校内部教与学的管理和控制,广义教学管理涉及教学活动上与外部公众的所有互动。高校主要的外部公众有:同行、政府主管部门、消费者(学生、家长、用人单位)、媒体、其它合作部门等。高校与兄弟院校、校外实践基地、分教点等形成良好的合作关系,可以在管理模式、教学资源上达成共享,“他山之石,可以攻玉”。而与外部消费者如中学、学生家长等保持良好的关系是院校在社会树立良好形象和保证消费者忠诚度的途径。各级主管部门是高校获得财政资金、政策支持的重要外部力量。其它关联者则是与高校联系不算是很密切的主体,例如教材的供应商、实验设备供应商等,虽然主动权在于院校,但是这些因素都是教学管理活动顺利进行、提高服务效率的前提因素。高校的发展需要有足够的外部力量的支撑,在教学管理上通过关系营销与外部关联者形成密切互动,是促进内部教学管理顺利进行、获取社会资源、树立社会形象的必要途径。
(二)采用适当的内部营销策略是提升高校内部教学管理效率的重要途径。
目前,关于内部营销的定义有很多,不同的营销专家从不同的角度提出内部营销的概念。台湾学者萧富峰将内部营销的观念归为:员工是企业的原动力和顾客;员工的满意是顾客满意的必要条件;塑造全员服务的内部共识;每个员工都必须具备服务的能力和意识等[3]。高校将教学管理人员、教师、学生都作为内部营销的对象,是贯彻服务营销理念的切入点。第一,教学管理人员是演绎服务营销理念的首要动力。教学和教学管理中服务理念的落实,首先需要依靠教学管理人员在教学管理过程中的每一个细节进行体现,在工作中将教师和学生放在首要的地位,端正服务的态