别墅区独享的国家四级标准物业管理.doc

别墅区独享的国家四级标准物业管理
住的舒心体现在细节里
别墅的价值,不仅在房子本身。每一次相迎的笑脸、每一声贴心的问候、每一个问题的解决、每一盏打开的灯光……都是我们百分之百服务至上的诚心与精心。
宾至如归接待

家的温暖,从您踏入百年豪景的第一步开始……
所有工作人员佩戴统一标志。
2、仪表端庄,衣着整洁,表情和蔼,回家的亲切微笑。
3、接待时主动、热情、规范。
4、迎送接待业主(使用人)时,语气诚恳,耐心细致。
6、使用文明用语,杜绝服务忌语。
兢兢业业值守
我们的守护,只为了您的安全和安心。
1、有完善的值班制度和交接班制度。
规范管理,工作有记录。
确保在业主需要的时候,提供最及时的服务。
及时高效维修
我们不敢保证所有的东西不坏,但我们保证在最快的时间修好。
急修服务30分钟内到位。
12小时内修复。
如需紧急处理措施,对业主做出合理解释和限时承诺。
小修原则上2日内修复。
如遇特殊情况,必须做出说明和限时承诺。
服务时限不得以节假日和休息时间顺延。
居民预约、雨天筑漏可不受2日限制。
事无俱细巡检
细心、用心,未雨绸缪、防患于未然。
每一年对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次。
掌握房屋设施设备完损状况,对完损程度做出评价;
2、每半年检查巡视1次房屋主体结构。
发现质量问题及时报告、建议,根据委托,组织维修工作。
季和天气异常时安排组织房屋设施巡视。
3、半年检查清除1次屋面、檐沟内落叶杂物树叶等,疏通雨水口、落水管等。
4、每日巡视1次小区楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等;每年秋季对共用部位门窗做专项检修1次。
主已委托管理的空置房,每周户外巡视1次,发现门窗损坏、锁具被撬、异味等异常情况及时通知业主,并采取必要的紧急处理措施。
全程服务装修
关注内部品位是您的品位,做好配合服务是我们的责任。
住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人。
对业主(使用人)装修房屋的申请,应在2个工作日内给出同意意见或修改意见,并签定装饰装修管理服务协议。
业主(使用人)装修期间每日巡查装修施工情况。
装修结束组织验收。
验收合格2个月后组织复验。
复验合格后3个工作日内退还装修保证金。
对装修中的违约行为及时劝阻。
8、造成事实后果或者拒不改正的,应当及时报告有关部门依法处理。
9、油漆粉饰。
焕然更新粉刷
家,可以永远是新的吗?
当然可以,关键是要经常更新。
1、木门窗、百叶门窗、封檐板、木栏杆等油漆起皮、剥落或更换的新木件应油饰,6年油饰1次。
门窗、铁皮雨水斗、落水管、铁皮屋面、钢屋架及支撑或其他各类构件油漆起皮、剥落或铁件锈蚀应除锈、刷防锈涂料后再油饰;铸铁污水管、水管、煤气管在刷防锈漆后应刷两道银粉;上述部件应4年油饰1次。
楼梯间、共用走廊的室内墙面每6年应粉刷1次。
建筑物外立面为玻璃幕墙、瓷砖、仿石、大理石的,至少每年清洗1次;
外立面为水刷石、干粘石和喷涂材料的,原则上每5年粉饰1次;
外立面为其他材质的,视材质情况定期清洗。
因施工等原因致使建筑物、构筑物外立面有明显污迹的,应当及时进行清洗、粉饰。
一尘不染保洁
江天一色无纤尘,鱼龙潜跃水成文。
社区的干净整