阐释高校图书馆读者服务.doc

阐释高校图书馆读者服务.doc阐释高校图书馆读者服务
阐释高校图书馆读者服务导读:高校图书馆读者服务[摘要]在高校图书馆的一切工作中,读者服务是重中之重,因此优化服务手段、提高服务质量,是现代高校图书馆管理工作的一个永恒的主题。对于正处在发展初级阶段来说,图书馆更应该塑造自己的形象,打造出自己的“品牌”服务意识。本文就这一特殊时期应如何深化和拓展我馆的读者服务工作、提高服务质量等方面进行阐述。
[关键词]高校图书馆、读者服务、服务质量、管理
1009-914X(2014)46-0350-01
高等学校图书馆是学校信息化和社会信息化的重要场所,是学校的文献信息中心,是为教学和科学研究服务的学术性机构。高等学校图书馆必须贯彻国家的教育方针,履行教育职能和信息服务职能,以“读者第一,服务育人”为宗旨。图书馆人应该以“读者服务”为天职,且“读者服务”是办好图书馆的出发点和落脚点,必须贯穿图书馆建设和工作的全过程。不断提高服务质量、增强服务意识,提升服务层次已成为图书馆全体员工共同的奋斗目标。现代化图书馆要将“以人为本”这一思想为核心,把为读者提供更便捷、更全面的服务作为理念,在藏、借、阅、咨一体化的基础上,不断提高服务质量。
我校图书馆经过五年多的建设,现已经初具规模,,成为馆藏图书达到数十万册,期刊报纸达2000种,建筑面积达到39000多平方米的大型高校图书馆。此外,读者还可以利用图书馆的数字资源,目前已有70多个X络数据资源,电子图书100万种,中外电子期刊几千种。面对现代高校图书馆的高速发展,为了给读者提供更加全面图书馆服务,我校图书馆从以下几个方面不断加强建设:
1、服务态度的建设
众所周知,图书馆的服务态度应针对读者而立,我们图书馆也相应制定了工作人员职业道德、行为规范,并采取多种形式对图书馆工作人员加强“爱校、爱馆、爱读者”的教育、以“读者第一、真诚服务”为宗旨,树立“标准化服务态度、提升读者满意度为目标”的服务意识。我馆要求工作人员人人做到:仪表端庄,衣着符合工作要求;守时守信,兢兢业业;认真细致,不出差错;尽力解决读者要求;虚心接受批评倡议;对读者的错误需耐心解释;微笑服务,文明用语;尊重他人的同时也礼貌对人;知荣明耻,杜绝争吵,营造和谐气氛。若想赢得广大读者的欢迎则需要良好的服务态度。创建文明服务的基本要求,就是在保证图书馆设备的质量(藏书丰富、分编准确、排架整齐、检索快捷、设施完好、工具齐全)和图书馆文明环境(环境的安静、整洁、舒适、方便、明亮)的前提下,始终坚持以职业道德为准则、坚持以为服务读者为核心,实现优质的服务质量;服务态度的热情、耐心、言行举止文明礼貌、动作规范;开馆服务时间保证准时,服务快捷,尽量减少读者等候的时间。
2、流通、阅览环节的建设
在流通、阅览环节的建设上,我校图书馆也采取了相应的措施。经过加工之后的书、刊就直接进入了流通环节,直接面向、服务于读者。流通阅览状况如何,反映 3
阐释高校图书馆读者服务导读:高校图书馆读者服务出馆藏能否满足读者需要,读者对图书馆的服务条件、服务方式、服务态度、服务效果满意程度,直接体现出是否具有较高的办馆效益和办馆水平。所以图书馆更应注重流通、阅览的一线服务。在硬件服务上,我校图书馆经过多年的建设,办馆规模越来越大,办馆条件逐年改善,书库从原