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[论高校图书馆读者服务]高校图书馆读者服务

　　摘要 “读者至上，服务第一”一直是高校图书馆的服务理念，做到急读者之所急，想读者之所想，满足读者的需求，努力提升工作质量和服务水平。 　　关键词 高校图书馆；读者；服务
　　中图分类号G25 文件标识码A 文章编号 1674-670834-0065-02
　　提升高校图书馆工作人员的整体素质，表现“以人为本”的管理方法，为了更加好地向读者服务，作为图书馆人员必需做好以下几点。
　　1 优化馆藏，提升质量
　　高校图书馆是教育教学、科研的辅助部门。对过时的旧书、失去收藏价值的图书进行剔旧。首先以高校图书馆为例，因为种种原因，以前追求“多而全”，忽略了质量、品种，使部分非专业图书占有很能大的百分比，有些图书复本量甚至达十几册，缩小了我馆储存空间，也大大地浪费了读者检索时间，给图书馆员增加了很大的管理难度。为优化馆藏，提升图书馆职员作效率和正确性，天天整理书架，对发觉有破损、缺乏书标或条码、条码反复的图书应立即下架；定时进行书目数据库的维护，提升书目数据库的可靠性。其次，高校图书馆逐步向数字化图书馆转变，文件资料信息的加工、编目、著录、索引、查重、借阅和为读者办理借阅证，全部是以电子网络系统替代人为加工，比如读者要查询借的什么书和借阅时间，有没有超期；读者想查询某种图书种类及所在位置，图书馆员将查询的信息输入电脑借阅管理系统软件，所需查询数据很快显示出来，一目了然。因此要改进馆藏结构和提升馆藏文件质量，大大提升服务效率和服务质量，才能更加好地为读者服务
　　2 改变观念，提升服务
　　图书馆的服务观念直接影响服务工作的开展和服务质量的提升。在当代数字图书馆，图书馆员要时刻树立“以人为本” 的服务理念。“以人为本”就是以全体工作人员为本，就是要尊重人、信任人、关心人、了解人、激励人、培养人。经过文明的礼貌用语、端庄的举止、读者第一、服务至上的精神，为读者树立一个健康、美好的形象，发明一个温馨舒适的阅读环境，使读者感受到亲切的感觉和知识给人的力量。 首先，要做到主动服务。“主动服务”是表现以人为本的一个详细行动，这么的行动越多、学生和老师才能得到更多的方便。变被动服务为主动服务一直是我们图书馆努力的目标。伴随信息时代地改变，图书馆要深入加强主动服务意识，树立“以读者为中心”，为人找书、为书找人，让读者在图书馆感到身心愉悦，更加好地激发读者探求知识的愿望。其次，要做到便捷服务。长久以来，图书馆一直努力为读者利用图书馆提供方便，从最初的封闭式借阅到全天开架阅览，提供网络化信息服务，一直是图书馆努力的结果。不过因多种原因，读者利用图书馆时仍有很多限制，如借还图书必需到图书馆，借阅期限设为30天，超了期限还要罚款；阅览杂志、查询专业书籍只能在馆内使用。面对开放存取的情况，图书馆必需在便捷服务方面下功夫。还要做到开发第二课堂的法务。当今，作为人类知识宝库的图书馆正在发生着深刻的改变，它不再仅仅是保留和利用图书的场所，而是逐步发展成为人类的知识信息中心。图书馆的服务模式和服务水平全部在发生着前所未有的改变。以网络和信息技术为背景，以知识信息和经济全球化这全部对图书馆提出了更高的服务要求，而对于求知欲望强烈的大学生来说，图书馆正是大学生巩固已学知识、涉猎未知领域、开发潜在智能的理想场所，是课堂教学的