旅游突发事件应急预案.doc

旅游突发事件应急预案

为认真贯彻落实杭州市旅委关于加强旅游安全管理指示精神,在旅游突发事件发生时做到临危不惊、指挥有力、处置得当,最大限度地减少或避免游客的人身伤害、财物损失,特制定本预案。
一、旅游突发事件的定义
本公司组织、承办的各类旅游活动中,发生重大交通事故、机动车火险、游客患病、游客食物中毒、游客人身伤害、游客失踪、游客财物重大损失、游客涉案、自然灾害等,均认定为旅游突发事件。
二、成立公司旅游突发事件应急处理领导小组
组长:×××(总经理)
副组长:×××(副总经理)
成员:×××(行政部)、××(计调部)、××(导游部)、×××(财务部)、×××(门市部)。
三、旅游突发事件应急处理领导小组职责
1、组长:对发生的旅游突发事件负总责,作出准确判断,下达救治意见,保持与上级有关部门的联系,执行上级部门指示。负责事件调查、处理、报告、结案。
2、副组长:协助组长指挥救险,突发事件严重的,代表
公司领导赴现场指挥救险。
3、行政部人员负责通讯联络,开辟专用电话(××××××××),安排专人接听。及时上情下达、下情上报。不得脱岗,直至事件处理完毕。任何人不得占用专用电话,确保线路畅通无阻。
4、计调部人员负责抢险救治所需的一切物资的采购、调度、供应,积极与有关单位联系,请求帮助。
5、导游部人员负责召集抢险救治后备人员,随时待命。
6、财务部人员负责抢险救治所需的资金的储备、调度、使用。
7、所有参加抢险的人员,必须开通手机,准备备用电板。
四、旅游突发事件应急处理程序
1、现场抢险救治按“杭州××旅行社有限公司旅游突发事件应急处理流程”进行。
2、公司旅游突发事件应急处理领导小组接到旅游突发事件报告后,立即启动旅游突发事件应急预案,各就各位、各司其职。
3、公司旅游突发事件应急处理领导小组组长接到旅游突发事件报告后,应在第一时间对事件的类别、性质、严重程度作出准确判断,并根据其严重程度,按事件类别、性质,决定向何部门、何级别报告。
4、各级主管部门对突发事件有指示(包括口头、书面等各种形式)的,按个人服从组织、下级服从上级的原则执行有关指示。
5、接受有关部门对旅游突发事件的进一步调查、处理。
6、根据“以法律为准绳、以事实为依据”原则,本着“以人为本”精神,按照上级有关部门指示,妥善做好各项善后工作及保险理赔事项。
7、根据“四不放过”规定,作出事件调查、处理报告,备案归档。
五、几类常见旅游突发事件的现场救治及防范措施
(一)、交通事故
1、现场救治方式
1)将全体游客疏散到安全地带,将伤员转移至条件相对
较好的环境。对颈椎、脊椎等部位受伤者,不能盲目搬动,以免伤及神经,应将这类伤员用绷带固定在担架(木板)上,小心移动。
2)对伤员按伤情分别标以红、黄、绿、黑伤标,根据“先重后轻”原则依次抢救。
3)对心跳呼吸停止者,施行心肺复苏。
4)对失去知觉者清除口、鼻中的异物、分泌物、呕吐物。
5)对出血较多的伤口加压包扎,有搏动性或喷涌状动
脉出血不止时,暂时可用指压法止血,或在出血肢体伤口近
端扎止血带(注明时间,20分钟放松一次)。
6)用代用夹板固定骨折肢体,注意松紧程度适宜,固定时不要把刺出的断骨送回伤口,以免二次损伤;对畸形伤肢,不应强制矫正,只需大体固定即