银行网点服务情况调查问卷.doc

尊敬的客户:
您好,感谢您一直以来对中国银行的支持与惠顾,为了能够更充分了解客户的需求,以便我们不断完善、提供更加优质贴心的服务,特举办本次问卷调查活动,现就我行基层网点服务情况向您征求宝贵的意见或建议。同时,我们将会为您提供的意见与建议进行保密,感谢您的参与。
请在您在所选答案编号处打“√”,如有其它答案请注明。
您光顾的次数最多的银行是?


2. 当您选择中国人民银行的时候,通常会考虑哪些方面? (多选题)
A 能满足我个性化的需要
D. 中行的业务和金融产品较吸引人
(单位)较近

、礼貌和亲和力:

?
A不错,能够解决我的问题 B还行,基本能够做到有问有答
C差,经常不能解决我的问题 D没接触过
?

,中国银行各网点的客户区设施是否完备?
A完备 B基本完备 C不是很完备
?
、债券

?(可多选)
,风险小


?
A、很满意,满足我的要求 B、比较满意,基本达到要求
C、比较差,不能满足我的要求 D、没有我想要的业务,如_________
?(可多选)(未开通网上银行的请直接做15题)
A交易更安全 B服务更优惠 C理财更轻松
D操作更便利 E汇划更灵活 F财富更增值
G管理更轻松 H全球金融服务
,您未使用网上银行的原因是?


?
,有待优化
,引起不必要的排队

,有待普及
,您将更多使用中行为您提供的服务?(满意度1为最少,
5为最多)

,您对中国银行的服务质量的评价是?

15. 您认为中行在哪些方面还需要在改善?请将您的建议写在下面
___________银行业务处理流程比较复杂,有待优化_ ________________________________________________________