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防盗技巧经验篇
作者:黄建
一、.要跟踪怎么样的顾客?
答:在超市要跟踪的顾客如下:
1、从购物动态上看,需跟踪的顾客:
a、该顾客在某区域拿了很多商品,只拿贵的、而且数量多、并挎着大包;而且不时抬头东张西望;b、顾客推或提着的购物篮里已装满了很多商品但又不去收银台买单,而总是在超市来回走动的;c、“背弯着,给人的印象总站不直,两手放在购物篮上总是翻弄篮子里的商品”而且总不时回头观看;d、当购物篮内有很多选购好的商品时拿下自己身上的挎包放在购物篮内而且拉开包的链条又不走向收银台买单,而是来回走动,左右观望;e、在巡场中发现顾客把已打秤好的商品无故撕开或解开胶带(如鱼、虾、肉、水果等):或把商品外条码撕掉,或把商品外壳撕掉或扔掉的异常举止;f、经提醒还吃或喝着未买单的商品;g、推着商品在收银台附近观望而又不排队买单,站一会又急匆匆往回走并不时回头观看,给人感觉好象又忘拿什么需要的商品;h、拿着某单一的商品或小件的商品快步向其它地方走去而不去收银台买单;j、推着商品在死角或没监控的地方及人少的地方来回走动或站着不走,目光总注视周围的顾客或商场员工;k、当某某员工或促销员给他介绍手上拿着的商品时,心不在焉,目光总向外,而且有点害怕的样子;l、在超市不是选购商品而是把目光盯着其它顾客的挎包、手机、钱包等总是尾随其后、寸步不离;
2、从外貌特征需跟踪的顾客;a、三、五成群的年青年男、女,挎着大包、或推着购物篮左、右观望、并相互递眼色;b、穿着陈旧破烂、拖鞋带泥,挑选贵重商品但又迟迟不买单;c、没有大人在一起购物的小孩,特别是二、三个在一块,长时间在商场停留(根据我个人经验若小孩没有大人在身边,在超市偷东西的比例很大,因为自己带钱少或跟本没钱,在加上父母没在身边没人管,当看到各种商品心里又很想吃,向这种做案的比例很大;总之这些人的共同特征是,(眼神异常、动作怪异、环顾四周、时间长久);
3、在楼层要跟踪的顾客如下:
A. 一个或几个或挎着大包总在一个柜台或几个柜台来回走动,试这、试哪的、心神不定,总不停问询问营业员,分散其注意力,而目光总是盯着营业员或其它顾客,伺机下手;
B. 三、五个在某一柜台分散站着,总是左右观望,相互投递眼神,而又不在一块选购衣服,挑选者又不去收银台买单;
注意:在跟踪顾客时一定要注意自己的形象,切不要让顾客发现你在跟踪他、她。
二、顾客自己带了怎么样的物品要跟踪?
答:顾客带了这些物品需跟踪:
1、商场有卖的同类商品跟其讲解后不存包的商品;(若酒类、饮料、茶叶、洗发水、及雨伞等);跟踪目的:a、顾客自己带的商品有质量问题或以旧换新:b、超市经常有一些遗留的旧雨伞、旧拖鞋其实多是顾客调包子;(这方面我有准确的数字表明),c、顾客选好其它商品到收银台买单时产生不必要的误会时跟其收银员讲解;
2、贵重商品;(笔记本电脑、名牌衣服等)跟踪的目的是一同协看该顾客的商品,防止小偷盗取;
3、带了宠物进入超市(如狗、猫等)的顾客,本来狗是不能进入超市的,但有顾客执意要带入时需跟进,因为怕该顾客在选商品时宠物跑掉或伤及其它顾客因此跟踪;
三、顾客选购了怎么样的商品要跟踪?
答:1、现场各区域反馈近段时间容易丢的商品或上次盘点丢失较多的商品(如猪肚、蟹、进口水果、巧克力、化妆品)等)当有顾客在现场拿这些商品时进行跟