上饶市银行业文明规范服务明星考核标准及得分表.docx

附件 3
上饶市银行业文明规范服务明星考核标准及得分表
被考核人员姓名: 被考核对象所在单位:
考核组成员: 时间: 年 月 日
考评分
类项目 考核评价内容
1、认真学习和实践“三个代表”重要思想和科学发
分
值
得
分  备注
综合素
质( 10
分)
服务态
度( 15
分)
展观,思想作风正派,遵纪守法,爱岗敬业,勤政
廉洁,积极参加单位组织的各类学习活动。
2、学习经济金融理论,掌握国家经济金融政策,了
解经济和银行业的发展动态,熟悉本专业的基础知
识,业务素质较高。
1、遵守各项方针政策、规章制度,以维护国家的金
融稳定和银行业的声誉为已任,办理业务时严格执
行《中国银行业协会柜面服务规范》 ,以高度的责任
感和敬业精神投入本职工作。
2、忠于职守、坚持原则,有职业理想和追求;争先
创优始终保持奋发向上的精神面貌,全心全意为客
5
5
5
5
服务礼
户服务,帮助客户解决实际问题,为客户办好事。
3、虚心听取客户意见、 建议,诚恳接受客户的批评。  5
1、仪表、 仪容端庄, 无怪异发型, 按要求统一着装,
穿着得体。                                       5
仪( 15 2、接待客户用语文明规范,语气平和,语言谦和,
分) 语意明确,用语贴切,表达清楚。 5
3、站立行走仪态得体,接待客户提倡用普通话。 5
服务行
1、按一定程序接待客户,做到先外后内。            5
为( 15 2、办理业务精力集中,做到准确、安全、快捷。 5
分)
3、严格执行( 1)假币收缴 (2) 残币兑换制度。       5
服务技
能(20)
1、讲究工作效率,提高工作质量,努力为客户提供
热情、周到、优质、高效的服务,以专业化、人性
化的服务赢得客户的理解和支持。

3
1
2、熟悉本岗位业务操作规程,熟练掌握各项服务技
能。无拖沓、推诿行为。 3
3、积极参加服务规范培训,在技能竞赛中取得优异
成绩,为本专业的行家里手。 3
4、熟练操作与岗位有关的各种机具设备。 3
5、严格按照隶属关系和规定的工作程序进行操作。 3
6、有较强的应急事故处理能力。 5
1、严格遵守各项法律、法规,坚持依法合规办事,
遵章守
纪( 15
分)
客户评
自觉抵制各种违法违规行为,严格遵守保密法规,
自觉履行保密责任,确保银行经营