招生部管理制度.doc

招生部管理制度,培训机构招生管理制度,幼儿园招生管理制度,招生办公室管理制度,招生管理制度,琴行招生管理制度,招生办法,驾校招生管理制度,招生收费和退费管理制度,幼儿园招生工作制度一、岗位职责:
1. 全面负责本校的招生接待及学员服务工作。
2. 负责学员档案的建设及维护工作。
3. 准确熟练地收点学员现金,打印听课证。
4. 每日上班前认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。
5. 为学员提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助学员解决各种需求。
6. 每天收入的现款必须与学费日报表核对相符并于当日17:00点后及时到财务部门报帐。
7. 在报名过程中,严格按照学校的规章制度执行,如遇特殊情况,须通报招生主管协商解决,招生主管不能解决的,由招生主管申请学校校长处理。
8. 招生接待人员应妥善保管当日所收学费,提高警惕性,外出时及时将自己的抽屉琐上,保证资金的安全。
9. 积极配合本部门主管参与周末及中午值班。
10. 无听课证的情况下,不允许受理报名。
11. 全面负责报名接待区域内的清洁并积极配合总部参与卫生值日。
二、行为管理规范:
(一)仪容仪表规范
仪容仪表是员工个人形象展示的首要途径,也是传递企业形象的重要渠道。仪容仪表是以人为载体的视觉形象展示,规范而又极富内涵的个人形象不仅有利于营造和谐的工作氛围,更是的突出反映了企业的文化内涵。
,保持开朗心态,有利于营造和谐、融洽的工作气氛。
,这不仅是健康的需要,更是文明的表现,有利于与人交往。
、面部保持清洁。
,指甲修剪整齐,不宜涂抹鲜艳指甲油。
5. 不宜化浓妆。
,着装以西装、工作服为主。
,端正佩戴于左胸前。
。
。
(二)言行规范
、学员电询的过程中,要使用文明用语,热情接待每一位学员,不论在任何情况下,严格禁止与学员发生冲突。
,不宜出现插入、打断、讽刺、模仿等不礼貌行为。
,不宜出现过激的言语或过分的玩笑。
,应合理使用行为语言以配合表达,如:微笑,点头等。
。
6. 在工作区内招生接待人员应注意仪表,不得斜靠背椅,不得趴卧办公桌,不得托腮,不得与其他工作人员勾肩搭背。
(三)电话管理规范
“喂,您好!…”、“请稍等,马上帮您转接”等。
,尽量避免谈论私事。因私通话时间不宜超过3分钟,以保持线路畅通。
,不宜与第三者岔话。
4. 在电询过程中要语气温和热情,温和热情的语气有利于双方的交流和沟通。
、流利,使用标准普通话。
6. 语言要简洁明了,言简意赅地将要讲的事情表述出来,尽量缩短电询的时间。
7. 如果来电需要留言,一定要认真做好记录,记录完毕后向对方重复一遍,以确保准确无误。
8. 工作时间内要保持手机处于正常状态,晚上8:00前保持通讯畅通,以方便联络。
9. 会议期间,应将手机调至振动或关停。会议期间一般不宜接听手机,对于重要的来电,应到会场外接听。
(四)日常工作规范
1. 上班期间不宜做与工作无关的事务,不宜闲谈他人隐私。
2. 工作期间不得阅读与工作无关的任何书籍、报刊、杂志等。
3. 工作期间,手机、传呼机声音尽可能地调低