员工礼仪培训模板.pptx

服务型行业| 互联网公司| 国营企业| 员工入职| 商务公司
Employee Etiquette Training
员工礼仪培训PPT模板
礼仪的含义
THE MEANING OF ETIQUETTE
礼仪是指人们在社会交往中形成的相互表示敬意和友好的行为规范与准则,体现为礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式。
礼仪的本质就是尊重。
日常交往礼仪
munication etiquette
0 2
顾客沟通技巧
munication skills
0 3
个人基本礼仪
Personal basic etiquette
0 1
DIRECTORY
目录
个人基本礼仪
Personal basic etiquette
01
个人基本礼仪与原则
BASIC PERSONAL ETIQUETTE AND PRINCIPLES
是人的外表,一般来包括人的容貌、服饰姿态等方面。
仪容礼仪
是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。
仪表礼仪
干净修饰避人整洁
一般原则
仪容礼仪
GROOMING
简洁的发型
面部化妆
女士化妆就是涂抹胭脂,以使面部的两颊泛出微微的红晕,产生健康、艳丽、楚楚动人的效果。
不得留长须
眼睛
眼睛是心灵的窗口,只有与脸型和无关比例匀称,协调一致时,才能产生美感
保持面部清洁
嘴唇
嘴唇是人五官中敏感而显眼的部位,是人身上最富有表情的器官。嘴唇的化妆主要是涂唇膏(口红),以表现口唇的艳丽。口红以红色为主,不准用深褐色、银色等异色。注意口腔卫生,消除口臭,口齿洁净,养成餐后漱口的习惯。
女士
自然
协调
男士
男士
男士
若无工作服,着装则要简单朴素,不宜太花哨。
工作服
上班时间着衬衫,衬衣前后摆包进裤内,扣子要扣好,尤其是长袖口的扣子要扣好,切记不能挽袖子、裤腿。特别注意,应着浅色衬衣,以白色为主,衬衣里的内衣应低领,领子不能露在衬衣领外;不得穿黑色或异彩衬衣,冬季应着深色西服,不得穿休闲装。
男士着装
上班时间规定着职业装,浅色、简约、大方。
女士着装
上班时间,无论是哪一个部门的员工,均应把工作证端正的佩戴在胸前。
工作牌的佩戴
如有工作穿服要统一着工作服,不要太随意,工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净,注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全,有无松动,有无线头,污点等等。
工作服
着装礼仪
DRESSING ETIQUETTE
表情
EXPRESSION
眼神
种类
眼神
许可范围
微笑
上三角部位:双眼为下限,前额为上限,适合在公事活动中使用
下三角部位:双眼为上限,嘴唇为下限,适合于社交场合使用
上限:额头
下限:第二颗纽扣
左右:双肩
微笑是世界通用的语言,是人际交往的“润滑剂”。
表情
举止
EXPRESSION
01
02
03
04
坐姿
入座要轻,坐满椅子的三分之二,轻靠椅背。双膝自然并拢(男士可略分)头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐,可将两腿交叉重叠,注意将腿回收。
正坐式、双腿斜放式、前伸后曲式
蹲姿
站姿
要求:抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。
女士:四指并拢,虎口张开, 将右手搭在左手上,拇指交叉,脚跟并拢,脚尖分开呈“V”型。
男士可将两脚分开,与肩同宽。
行姿
女士,抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈,不拖泥带水,身体有上拉的感觉。
男士,步伐稳重,摆臂自然,充满自信。
体态语言
BODY LANGUAGE
横摆式
单臂双臂
斜下式
双臂侧摆式
双臂横摆式
引
领
手
势