弱电工程售后服务措施.docx

售后服务承诺
本着“以我们的真心诚意让用户完全满意的”服务宗旨,我公司售后服务中心,为用户提供快捷、方便、高效、专业的技术支持和售后服务,最大限度的解除了客户的后顾之忧。 一切从客户利益为出发点。严格执行双方合同所规定的内容,对客户需求做到快速响应,满足客户的需求。我公司以“客户满意率100%”为质量目标,严把售后服务质量关,竭诚为客户朋友提供优质服务。通过厂家、代理商、设计、施工、验收、维护等方面的共同努力,进行全方位的、统一的、科学的、规范化的管理和及时、高效的技术支持服务。
一、售后服务范围
1、提供工程及产品使用说明书,根据合同规定提供维修备件、附件及工具。
2、为客户免费培训操作、维护人员,介绍工程项目及产品性能及使用维护知识,使其掌握正确使用的操作方法。
3、对工程项目及产品在质量保证期内为用户提供系统/设备的维护、保养、更换。
4、对超过质保期或人员使用不当造成的非正常损坏,提供只收取成本的有偿服务。
5、建立信息收集,反馈渠道,及时掌握工程设备在使用过程中的运行质量状况。
6、建立良好的沟通渠道,及了解系统运行情况,并做好项目售后服务资料档案管理工作。
二、服务承诺
,我公司提供2年的免费上门维修维护服务。免费维护维修期内如设备出现任何质量问题,供应商应予以免费维护;同时,免费维护期内每年提供2次巡检,并出具巡检报告。
,我公司每年对所安装的系统设备进行2次巡检,在双休日进行维护,维修结束后向湖北建行提交巡检报告。
,保证在2小时内做出响应到达现场,并于24小时内解决故障。
,提供终身有偿维修服务,所提供服务、配件、设备价格均低于市场价。
三、信息反馈的内容及流程
在出现系统故障后,用户做好《系统故障登记表》,并向公司售后服务中心提出维修要求,售后服务中心根据故障情况分析故障发生原因并迅速制定解决方案,维修人员填写《故障处理明细清单》和《维护意见反馈表》,维修后24小时内向公司报告:填明故障发生的时间、累积时间、故障部位、故障现象、故障原因、排除办法。
公司根据反馈表作统计分析,列出应改进的质量问题并向有关部门反馈,相应的部门在一周内提出改进措施报公司审核,公司将意见决定后以发文方式通知相关部门遵照执行。
四、备品备件支持
保持常用维修部件和元器件的储备量,当有设备出现故障需要厂家修理或者零部件无法使用时,我公司可以及时提供备品备件,保证系统安全稳定地运行,尽量减少用户在维修期间系统无法工作所造成的不便。
五、售后服务电话
为切实保证客户利益,我公司设有售后服务专线,以及24小时服务电话。
六、保修期内服务
1、在保修期内,除不可抗力和人为损坏外,对任何材料或部件的损坏,均无偿进行更换和维修,我方不收取任何费用,做到定期检查、日常保养。
2、保修期内我单位“售后服务中心”将负责工程保修情况的定期回访工作。回访方式为电话、传真、上门等多种方式;回访主要是采集信息,主动提出对质量问题处理意见并组织实施改进措施。
3、保修期内设备出现故障,在接到用户报修通知