别让知识库成了垃圾捅.doc

别让知识库成了垃圾捅--明阳天下拓展培训知识管理不是万仙丹,企业若无正确的m策略目标,若没有妥善解决人性面结合科技面的两难,km可能被丢进垃圾箱-本文提出五个案例,值得重视。目前企业对于知识管理大都已具备基本概念,也能够意识到知识管理的确是提升企业竞争力的利器。然很多人对显性知识、隐性知识、学习信组织等名词琅琅上口,不过最怕老板一时性起,或一知半解的推动km;或不得其门而入,或弄得人仰马翻,减低了知识管理应有的价值。有些企业将知识管理想得太过简单,以为建置了notes或是exchange平台,让员工可以分享office文件档案,然后指派一位知识长(cko,chiefknowledgeofficer),再办几场有关知识管理的读书会,以为就是知识管理。事情当然没有那么单纯。推动km不应掉以轻心许多负责推动km的人员会遇到的第一个实务上的困难是,到底什么资料放进知识库才有效益?资料的筛选、整理、分类,有没有什么原则可以参考?第二个常见的问题是,如何鼓励员工愿意分享和贡献?有什么激励措施可以参考?如何和绩效制度整合?另外,当企业知识某部分已经e化完成之后,应该如何进行权限控制,以防被员工将档案外流至竞争对手的手中?知识的分享或保护,都有实务管理上的需求及考量。不过最重要的是,如果没有先将企业之所以要推展km的策略目标定义清楚,便很容易误范下敝帚自珍或矫枉过正的毛病,那么到头来很可能都会让原本的knowledge成了一堆garbage!敝帚自珍不清楚核心竞争力敝帚自珍的毛病,大都起因于对自己的核心竞争力(petence)定义不清,让我们看看具体的案例。案例一:上海永和豆浆大王,已在中国大陆成功地发展出连锁经营体系。当初为了发展连锁体系,必须将各种口味配方撰写成标准作业手册,业主担心一旦标准化后,员工离职将会带走其know-how,而培养更多潜在竞争者。但引进国际资金后,衡量其利弊得失,决定采取较为开放的策略,完全以书面标准化的作业程序,辅以密集的人员培训计划,终于使其成功地快速发展成为含盖上海、北京的大型连锁通路。案例二:台湾某家经营网路购物的业者,已将各种网页规范、定购流程、回馈意见等机制,制作成标准程序的网页,不过却怀疑资料可能已经外流至竞争对手,因为似乎有竞争对手以新近员工的身份潜入公司,将其标准程序规范资料撷取完成后即离职,使其竞争力不断流失,营业绩效每况愈下,因此该业者打算将所有的标准作业流程,通通采取严格的阅读限制及加密保护措施,以改善其竞争力逐渐流失的现象。很多业者习惯以留一手的做法来保持竞争优势,不过也要看看保留的东西到底对还是不对。上海永和豆浆大王的口味是核心竞争力吗?某网路公司经营绩效不佳的理由,是因为标准作业程序及网页设计流程外流所致吗?以永和豆浆大王的例子来看,快速发展连锁体系以及物流系统,员工训练的模式,才是其成功的关键,口味配方的流失,和其核心竞争力的影响根本上就没有直接的关系,否则在麦当劳打工的工读生,不就都成了麦当劳潜在的竞争者了?案例中的某网路公司,居然让新进员工得以接触到自认为核心竞争力得资料,正显示出内部控制以及员工契约法务面的管理措施,根本就没有通盘的规划,足以种下日后失败的种子。而该网路公司的经营绩效不振,恐怕其营运模式及收费模式的偏差才是主因,该业者引以为傲的作业流程标准化程序流失与否,其实和经营不振的状况没有直接的