通讯礼仪.ppt

通讯礼仪通讯方式有哪些?写信发电报电话手机电子邮件传真机语音信箱互联网本节课的学习任务:能够熟练掌握在商务活动中接打电话的礼仪。能够熟练掌握发电子邮件的方法。能基本知道商业书信的书写方法及电子商务礼仪。§6-1接打电话的礼仪问:你知道如何正确接打电话吗?一、打电话的礼仪1、打电话应考虑何时去电话对方更方便。2、电话旁有常用电话号码表和适宜做记录的笔和纸。3、电话拨通后,应先说“您好!”然后问“这里是某某单位吗?”得到回复后再自报家门。4、电话拨错了,应向对方道歉。5、打电话时,声音适宜,表达清楚、吐字清晰。一、打电话的礼仪6、如果想留言请对方回电,就要记住对方号码。7、通话时用心听,最好边听边做笔记。8、通话中有人无意中闯入,你可示意此人先坐下等候,或此人自觉退出等候。9、打电话不要东张西望,心不在焉。10、适时结束通话。二、接电话的礼仪1、电话铃响后及时接电话,如果响过很久才接应说“对不起,让您久等了”;2、拿起电话先问好,然后自报家门;3、听电话时应认真,不要轻易打断对方说话;4、如果对方找的不是你,应礼貌的让对方稍等。5、对方要求记录,应马上记录,并重复核对一遍,以免遗漏。6、如正在通话恰有电话打进来,一般原则是谁先来电话谁先优先;7、通话完毕,应先等对方挂机后再挂较好。●来电者的姓名、电话号码、分机及区域号码。●来电者的公司名称、部门名称及头衔。●来电的日期、时间。●留言内容。记录电话留言的要点留言卡给:日期:月日时间:公司:先生女士电话:分机号码:留言:三、语音信箱的使用礼仪留言原则:简单扼要留言内容:姓名电话号码来电事由时间四、正确使用手机1、在飞机起飞和降落停稳前,要关闭手机;2、在驾驶汽车时,不要接打电话;3、在参加会议、上课或电影院等场所应将手机关闭或设置成震动状态;4、若果对方手机处于漫游状态,打电话时要长话短说;5、如果对方没开机,用手机给对方发信息;6、注意手机锁键盘。