通讯礼仪.ppt

通讯礼仪
通讯方式有哪些?
写信
发电报
电话
手机
电子邮件
传真机
语音信箱
互联网
本节课的学习任务:
能够熟练掌握在商务活动中接打电话的礼仪。
能够熟练掌握发电子邮件的方法。
能基本知道商业书信的书写方法及电子商务礼仪。
§6-1 接打电话的礼仪
问:你知道如何正确接打电话吗?
一、打电话的礼仪
1、打电话应考虑何时去电话对方更方便。
2、电话旁有常用电话号码表和适宜做记录的笔和纸。
3、电话拨通后,应先说“您好!”然后问“这里是某某单位吗?”得到回复后再自报家门。
4、电话拨错了,应向对方道歉。
5、打电话时,声音适宜,表达清楚、吐字清晰。
一、打电话的礼仪
6、如果想留言请对方回电,就要记住对方号码。
7、通话时用心听,最好边听边做笔记。
8、通话中有人无意中闯入,你可示意此人先坐下等候,或此人自觉退出等候。
9、打电话不要东张西望,心不在焉。
10、适时结束通话。
二、接电话的礼仪
1、电话铃响后及时接电话,如果响过很久才接应说“对不起,让您久等了”;
2、拿起电话先问好,然后自报家门;
3、听电话时应认真,不要轻易打断对方说话;
4、如果对方找的不是你,应礼貌的让对方稍等。
5、对方要求记录,应马上记录,并重复核对一遍,以免遗漏。
6、如正在通话恰有电话打进来,一般原则是谁先来电话谁先优先;
7、通话完毕,应先等对方挂机后再挂较好。
●来电者的姓名、电话号码、分机及区域号码。
●来电者的公司名称、部门名称及头衔。
●来电的日期、时间。
●留言内容。
记录电话留言的要点
留言卡
给:
日期: 月日时间:
公司: 先生
女士
电话: 分机号码:
留言:
三、语音信箱的使用礼仪
留言原则:简单扼要
留言内容:姓名
电话号码
来电事由
时间
四、正确使用手机
1、在飞机起飞和降落停稳前,要关闭手机;
2、在驾驶汽车时,不要接打电话;
3、在参加会议、上课或电影院等场所应将手机关闭或设置成震动状态;
4、若果对方手机处于漫游状态,打电话时要长话短说;
5、如果对方没开机,用手机给对方发信息;
6、注意手机锁键盘。