通讯礼仪.doc

只要你要,只要我有,你还外边转什么阿老实在我身边待着就行了。听我的就是, 问那么多干嘛, 我在你身边, 你还走错路! 跟着我! 不能给你幸福是我的错, 但谁让你不幸福,我 TMD 去砍了他通讯礼仪书信礼仪文字是人际沟通的基本手段之一。掌握各种文书的规范格式和写信要求,明确写作的语言表达和词语运用,能够很好的交流感情、传递信息、沟通联络、联系事物。所谓文书,指借助于文字而形成的各种书面材料。可分一般性私人文书和工作性公务文书。书信是人们生活中最为普通、最为古老的一种沟通方式。掌握书信的格式和要求,有助于更好地发挥书信的功能。书信和格式:信文由称谓、正文、敬语、落款及时间四部分组成。称谓:应在第一行顶格写,后加冒号,以示尊敬。称谓应尊循长幼有序、礼貌待人的原则, 选择得体的称呼。正文:正文是信函的主体。可根据对象和所述内容的不同,灵活地采用不同的文笔和风格。 1 、问候语。问候语要单独成行,以示礼貌。有“你好”、“近好”、“节日好”等。 2 、先询问对方近况和谈与对方有关的情况,以表示对对方的重视和关切。 3 、回答对方的问题或谈自己的事情和打算。 4 、简短地写出自己的希望、意愿或再联系之事。敬语:写信人在书信结束时身对方表达祝愿、勉慰之情的短语。多用“此致、即颂、顺祝”等词紧接正文末尾。下一行项格处,用“敬礼、 X 安、安康”等词与前面呼应。落款及时间:在信文的最后,写上写信人的姓名和写信日期。署名应写在敬语后另起一行靠右位置。一般写给领导或不太熟悉的人,要署上全名以示庄重、严肃;如果写给亲朋好友, 可只写名而不写姓; 署名后面可酌情加启禀词, 对长辈用“奉、拜上”, 对同辈用“谨启、上”, 对晚辈用“字、白、谕”等词。信封: 信封上应依次写上收信人的邮政编码、地址、姓名及寄信人的地址、姓名和邮政编码。邮政编码要填写在信封左上方的方格内,收信人的地址要写得详细无误,字迹工整清晰。发给机关、团体或单位的信,要先写地址,再写单位名称。收信人的姓名应写在信封的中间, 字体要略大一些。在姓名后空二、三字处写上“同志、先生、女士”等称呼, 后加“收、启、鉴”等字寄信人地址、姓名要写在信封下方靠右的地方,并尽量写得详细周全一些。最后填写好寄信人的邮政编码。请柬礼仪请柬是私人和公务场合中广泛使用的一种文书形式。是人们举行吉庆活动或某种聚会时,为表示对客人的尊重和邀请者的郑重态度,专门向邀请对象发出的邀请文书。请柬的内容由标题、正文、结尾及落款和时间几部分组成。标题写在封面上,如“请柬、请贴”。正文是请柬的主体,要写明受邀请人的姓名,拟举行的活动名称,活动的时间、地点及注意事项等。要尽量做到用词准确、精练、恳切、得体。结尾处空两格写上“敬请、恭候”等字样,再另起一行写上“光临、莅临”字样。落款写在下方由发柬者署名。再另起一行注明日期。请柬写好后,最好提前一段时间发出,以便受邀者安排时间的余地。电报礼仪电报是快速、方便的文字通讯工具。一、普通电报:发电报要使用有固定格式的专用稿纸。电报由四部分组成: 1. 电报头栏。由邮电局营业员填写。 2. 收报人地址、姓名。填写时内容要详细、准确,字迹要工整、清晰。 3. 电文内容和署名。电文稿应力求简明扼要、用语准确。 4. 发报人的姓名、地址、电话。字迹要清楚、内容要准备详实。二、礼仪电报:一种广泛使用的礼仪文书。礼仪电报有贺电、唁电。 1. 贺电:对收电人表示祝贺赞颂的电报。一般用于当对方取得重大成就、获得某种荣誉、有重大喜事或吉日良辰等场合,语气上应力求做到感情真挚、热情大方,但不可过分渲染,夸大其词。 2. 唁电:是发报人对亡者亲友和家属表示吊慰的电报。唁电既表示对死者的悼念,又要对死者亲友或家属表达问候和安慰之情。电文要写得深沉、庄重、纯朴,充满悲恸悼念之情。商务电话礼仪国际商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具,当你的声音通过话筒传向世界各地时,是否也能做到彬彬有礼? 语调的魅力用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽然对方无法看到你的面容,但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。打电话时语调应平稳柔和、安详,这时如能面带微笑地与对方交谈,可使你的声音听起来更为友好热情。千万不要边打电话边嚼口香糖或吃东西。得体的问答来电应在第二声铃响之后立即接听,在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名, 切忌拿起电话劈头就问:“喂, 找谁? ”同样, 来电话人需要留话也应以简洁的语言清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言。结束电话交谈时,通常由打电话的一方提出,然后彼此客气地道别。无论什么原因电话中断,主动打电话的一方应负责重拨。电话留言在商业投诉中,不能及时回电话最为常见。为了不丧失每一次成交的机会,有的公司甚至作出对电话留言须在一小时之内答复的规定。一