老城区物业管理模式存在的问题.doc

如果说前期的介入只是一个开端,只是一个“量”的初步累积,那么对服务是否采取主动及能否长久地保持优质服务就是一个让“量”累积的过程。当今物业管理服务的顽症是时好时坏,还在较低的层次徘徊,而服务的优劣已成为评价一个物业管理企业和产品形象的重要标准,你不重视服务,你不重视文化的提升,你不能提供业主期盼的人性化,个性化,亲情化和专业化的服务,业主就不满意,常此下去就会遭到业主的抱怨,可知水可载舟也可覆舟。物业服务滞后的重要原因在于机制和观念的落后。但是,相当一部分人认为:我提供服务是对你的恩惠,我提供这样的服务已经不错了,我服务不好你奈我何?这部分人会产生这样的心理,就是对服务的主动性太差所造成的,日常表现为:,我行我素;,心不在焉;,充耳不闻;,疏生熟亲;,不一视同仁;,品位不高;,办事拖拉;,质次价高;,有诺不践;,固步自封;,缺少沟通;,缺乏灵活。上述因素的存在,就是阻碍物业管理工作向前发展的主要原因。所以要求物业管理工作为业主提供主动服务,已成为广大业主的共同心声。北京某物业集团的一个保安员在得知一女业主心脏病复发并有生命危险后,主动叫来“120”送到医院并交费住院,当医院要求家属签字的时候,由于女业主的爱人出差,该保安在请示经理后,冒着极大的风险代表家属签了字。在物业服务协议规章制度里并没有此项规定,但他们本着“业主是亲人,提供家一般的服务”的理念,妥善处理了这一突发事件,之后其家属非常感激。这种主动服务,亲情服务为该公司赢得了良好的口碑。由过去80%的业主不欢迎该公司管理,变成了80%的业主表示愿意与该公司长期合作。管理上存在的问题及原因这说明,做优质服务是一个长期性的工作,而不是短期工作,甚至表面工作。就当今社会的发展趋势来看,每个企业都应成为服务的导向型企业,每个企业也必须通过他的各个环节,多种途径来打造自己独特的服务方式。同时我们还应该看到,当今社会是“人人为我,我为人人”的,是相互影响,相互服务的社会,每个人都是相互服务的社会链中的一环,每个人在享受服务的同时,都要尊重他人的服务,并积极为他人服务。每个人的工作岗位都是为他人和社会服务的窗口,每个人,每个部门的服务质量都在通过不同的方式影响着社会的服务质量以及社会的服务形象。服务谁也离不开,无时不有、无时不在,它时刻伴随着人们的生活和工作,所以它是一个长期的行为。就物业管理工作来看,更需要树立长久的为业主服务的思想理念,但是许多物业管理工作还存在着误区,主要表现为:,可谓全员奋斗,力争上游。检查部门一走,那就是“外甥打灯笼——照旧”,这直接导致了下级员工在工作中上行下效应付业主现象的发生。另一方面,在接待业主的时候,通常是说的到,但是做不到。这样就会使业主产生极大的心理落差而导致不满情绪,从而影响到以后的工作。,服务就是低三下四伺候人,所以工作不热心也不用心,业主自然也就不舒心。,而且很充分。但是,当业主提出更高的要求时,他们往往就会满足现状,不思进取。这种思想没有把服务作为企业和个人的第一需要,忘记了没有服务