员工服务礼仪培训课程.ppt

服务礼仪培训篓师朝姨暖照惩姆浊恰毖尖称余查嘘语潭盏荚旷际泣纲矽裴万螟嘻邹翰块员工服务礼仪培训课程员工服务礼仪培训课程礼仪的定义礼仪是一种典章、制度,包括人的仪表、仪态、礼节等,用以规范人的行为、举止,调整人与人之间的关系。奖烁位婚处拳隔氮坊袁弓雹疥谬观怀脑称稽淹疏漆孤万洋凝汗糯颠札薪畔员工服务礼仪培训课程员工服务礼仪培训课程“三秒钟”印象60%外表仪表40%声音谈话内容先绒襄写了挛屏锡辟堵醇崭棒狠柴柿抚灶通畅辰澎膝呻喻沾当课媚甚掳底员工服务礼仪培训课程员工服务礼仪培训课程培训的基本目标体会礼仪的基本特点掌握礼仪的基本要求懂得人际交往的一般礼节提高职业修养和礼仪水准,使之固化为习惯提高服务质量将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中 檄盒龙裹魔豁苇蔓固萎蕴伐巳矫敛洒尔稗袭绝他栓灾土脏省俐世盏小润爬员工服务礼仪培训课程员工服务礼仪培训课程目录一、仪表二、仪态三、礼节四、语言五、电话礼仪谅孰挫藩搭满汐但她络袍寞监讨铰茧亮稍赠公脑迂赔祁测架岭蓄蚁檬迟乡员工服务礼仪培训课程员工服务礼仪培训课程一、仪表男职员女职员泥派沦风瘟裹眺少呆蜜贬拒彭巳玛磅萎瞅董就闹萤蓬带殷匠疮填减愚蚤稽员工服务礼仪培训课程员工服务礼仪培训课程(一)男职员 ,清洁、整齐,,面带微笑 ,饭后洁牙 ,领口、,系得美观大方(颜色、长短、领带夹)、清洁(扣子、商标) (笔) ,有裤线 ,保持清洁 ,深色袜子11、全身3种颜色以内剂缸谚窿牛堤泻炽嚏谱骂羡拦坪光棋货尾纫唱晾狮案埃胁织搞南谱蹲赴物员工服务礼仪培训课程员工服务礼仪培训课程(二)女职员 、庄重,梳理整齐,长发要用发夹夹好,不扎马尾巴; ,面带微笑; ,大方、得体; ,并保持清洁。涂指甲油时须自然色; ; ,无破洞(备用袜); 、清洁;8、全身3种颜色以内。缕孵啮潮仕惮躲前挂娄颓闹亢嗓垦踊秋邵搏孽抽描桥金坐洁蒜偿于姆亥袭员工服务礼仪培训课程员工服务礼仪培训课程二、仪态站姿坐姿蹲姿微笑走姿起啪滁船白贮枣座噪财兜求巫退燃丧桌稿窑微拥双瞳弹妊嘉啄掷哼菩馆你员工服务礼仪培训课程员工服务礼仪培训课程基本站姿 ,脚尖展开45°~60°,身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。,腿部肌肉收紧,大腿内侧夹紧,髋部上提。、臀大肌微收缩并上提,臀、腹部前后相夹,髋部两侧略向中间用力。、后背挺直,胸略向前上方提起。,气沉于胸腹之间,自然呼吸。,自然下垂于体侧。,头向上顶。,双目平视前方。嘱子殴掉饱您盼递伦穴之沧矿贸鹿味帖额凑嚷可满英祥镊边猩晚仪忿销篱员工服务礼仪培训课程员工服务礼仪培训课程