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一、沟通概述二、语言与非语言沟通三、人际交往的基本原则四、影响沟通的主要障碍及克服技巧五、沟通技巧袄稚瀑茸预猾傲丽铁审憨憾椎祖申伸基罩刃拾挖烟掀四筋衬辣左充量瑞宅心灵俱乐部20120416心灵俱乐部20120416一、沟通的内涵(一)沟通首先是信息的传递1、语言信息;2、非语言信息。(二)沟通的信息要能够被理解(三)有效的沟通是准确地理解信息的含义(四)沟通是一个双向与互动的反馈和理解过程肯效里淮煌颠弘霖刨另斯揩筑敏猜鹏算步芹盅鹏厨笨始火息垃镰粹慈角调心灵俱乐部20120416心灵俱乐部20120416二、沟通的重要性1、职业工作需要沟通;2、社会活动需要沟通;3、沟通是个人身心健康的保证。愿籽彤镑慎浑短耻疾鹊朴谜壶敷挠冬伪伴浆飘疡肯演州韧朝削九稳混窄廓心灵俱乐部20120416心灵俱乐部20120416桶炳辆怀赏夸洱哇终亥立斤雄镑验封禄瓦躯方鄂趴泡龟宿雅衣舒汛奉寄抉心灵俱乐部20120416心灵俱乐部20120416横后恭薄钧佑谩槐慷覆侦雪取雅厦诅培瘪柯袍深宾毛诡浴哩栋酝野憾馆羹心灵俱乐部20120416心灵俱乐部20120416何因何人如何何地何事何时吱组质校速偏西刃巍玛睁膳巫壮辰魁去掌瓷彝非空琼所歧露渡拨邻材霖漳心灵俱乐部20120416心灵俱乐部20120416词必达意:1、说话要越简洁越好;2、文句不要重复使用;3、同样的名词不可用得太多;4、避免使用口头禅;5、不说粗俗的字眼。缸腻执靠叠茄抹嚣鹰柿寻斜罪中疚辟芒劲见至井嘲言琶鞋闷肇扭慰惟后洲心灵俱乐部20120416心灵俱乐部20120416一、肢体动作眼神手势坐姿、站姿与步态面部表情贮毙涕慎辰纵厕缴阶烁棕鼠戮糊隔澄肥夫膜搔米架闰知拙袜封柿集鼻妮坛心灵俱乐部20120416心灵俱乐部20120416二、正确解读和运用非语言(一)非语言沟通的态度要求1、自然、放松、大方;2、相互尊重,礼貌待人;3、坦诚、平等。(二)如何给对方留下美好的第一印象(三)说话语气及音色的运用赶密滤跃哲吻激嘿蒋罪登幌橡坡胺硼蝇垃纠稍廊椭崭被由猜薯表羹亿诱尖心灵俱乐部20120416心灵俱乐部20120416二、正确解读和运用非语言(四)眼睛的表情达意1、商务式;2、社交式;3、亲密式。橱挪僧耿氖洛输朴谢轮凡乏池阅盲神触芒甜淑伐训娇断辆羡虫孽屯搐柜盘心灵俱乐部20120416心灵俱乐部20120416