工程服务案例例子五.doc

[案例五]擅自修改承重柱拥护投诉怎么办某大厦承租负一、负二层的大商户,为了扩充空间,在装修时把大厦承重钢柱外层的防火层全部砸掉。物业管理公司多次向其指明,擅自砸掉防火层使原有钢柱变细,一方面影响大厦承重,另一方面还将造成火灾隐患。但该租户认为,自己租用了整层楼,柱子是在自己范围内,可以自己说了算。在多次劝阻无效的情况下,物业管理公司只得停电清场,并将此情况向主管消防部门反映。消防部门强制命令,迫使该租户恢复了承重柱原貌。随后该租户分别向负一、负二层业主几业主委员会投诉,说物业管理公司故意为其工作设置障碍,并以退租相威胁,又引起业主委员会对物业管理公司的投诉。[案例分析]房屋用户有权对自己的房屋进行装修,但其装修不能侵犯其他业主利益,甚至破坏房屋的结构,影响房屋的安全和正常使用。为保证房屋安全和业主的共同利益,业主和用户在装修前应向物业管理公司提出装修申请并取得批准。本案例中租户未按物业管理公司审批方案进行装修,擅自修改大厦主体结构,破坏大厦消防设施,严重影响了大厦安全。物业管理公司采取上述做法,应该说是合理的。但如果物业管理公司在处理此事前与业主或业主委员会协商,得到业主或业主委员会的支持,那就会减轻物业管理公司与租户和业主的矛盾和误会,使事情处理得既合理又合情,效果会更好。[解决方法]物业管理公司收到租户和业主投诉后,马上与租户、业主及业主委员会会面,向业主和业主委员会介绍了事情经过,并明确表示:物业管理公司在租户违章时采取必要措施,是为了维护大厦大多数业主的利益,符合《业主公约》和《物业管理服务委托合同》要求,希望得到业主和业主委员会的支持。政府有法规明令禁止装修损毁或改变大厦主体结构及消防设施,禁止装修损害公众利益。租户在装修中,理应遵守,不应该超越装修审批范围擅自施工。物业管理公司为字的工作做法向租户和业主表示歉意,今后在遇到此类情况,将先与业主和业主委员会沟通,经业主和业主委员会同意后报告政府主管部门处理。如此处理得到了租户、业主和业主委员会的理解。[相关法规制度]1.《住户违章处理标准作业程序》 一、目的 规范住户违章处理工作,维护大多数住户的利益,保持广场良好的环境和秩序。二、适用范围 适用于物业部管辖范围内的住户违章事件的处理。三、。。。 。四、程序要点  (1)以劝导、教育为主的原则。(2)慎用处罚的原则。 (3)取得业主委员会支持后再进行处罚的原则。(4)实施处罚以赢得大多数住户的认可的原则。(5)批评规劝从重,处罚从轻的原则。 (6)处理尽量不伤和气,事后主动缓和关系的原则。(1)违反装修管理规定的形象:①擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外观(含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状和规格)、设计用途、功能和布局;②对房屋的内外承重墙、柱、梁、板进行违章凿、拆、搭建;③擅自拆除、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等公用设施; ④擅自在门窗安装网、罩、牌破坏房屋整体外观; ⑤擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物;⑥其他违反装修管理规定的行为。 (2)违反消防管理规定的现象:①堵塞消防通道; ②损坏消防设备和器