公墓自检报告.docx

公墓自检报告 XX年度公墓年检自查报告市民政局: 根据市局下发的“关于开展经营性公墓XX年度检查工作的通知”精神,我们对今年的工作认真进行了自查,现将自查情况做如下汇报: 一、资质合法,建设科学公司是经天津市民政局批准成立,并持有“国有土地使用证”、“工商营业执照”和“税务登记证”三证齐全有效、具有独立法人资格的合法经营单位。我们严格遵守《殡葬管理条例》中的相关规定,无未经批准随意扩大公墓占地的情况。我们认真贯彻落实《殡葬管理条例》和“津民发【XX】32号”文件《关于切实加强经营性公墓规范经营工作的通知》的精神,无新建扩建大墓、预售活人墓行为。同时今年我们再次对商品结构进行了调整,在原来已开发的两个标准面积、大众价格墓区个墓位的基础上,又在高档庭院式墓区内拨出三层开发成1平米左右的大众价格墓区,新增标准墓位位。二、管理规范,制度健全在销售过程中,我们严格遵守“销售墓穴的有关规定”,抵制大比例优惠、低价抛售等营销手段,坚持透明公开的价格政策,明码标价、不欺不诈,把优质的服务与优美的环境实实在在地提供给客户,让诚信成为我们的招牌。我们所有售出的墓位手续齐全完备,我们与所有客户签订符合《经济合同法》的销售合同,为客户开具国家正式发票, 客户凭火化证明购买墓位,同时在安葬家人后均能领到合规有效、填写规范的《安葬证》。在使用年限上全部符合国家规定,从不承诺“永久”使用。此外,我们有专人负责各类档案的收集、整理、鉴定及保管,有符合标准的档案存放设施,火化证明与合同书同时存档备案。会计帐目由会计事务所进行审计并合格。我们严格按照《殡葬管理条例》规定的使用时间及比例收取墓位管理费,并始终坚持墓位管理费单独建账、统一管理、专款专用。我们每季度按时上报公墓报表,并达到上报及时,数字准确,无缺项漏项。三、合法经营,优质服务,无违规经营行为我们认真贯彻执行国家和本市的《殡葬管理条例》和行业自律协定,坚持将合法经营落实在每一项业务中,不搞传销、炒买炒卖、倒买倒卖墓穴等违法违规营销行为,不设直销店和代销点,不与花店、大了合作,不乱发广告,不随处摆摊设点,目的就是为了净化市场、维护天津殡葬行业的良好形象。今年,我们在员工中继续强化廉洁自律制度,加大服务监督力度,除公布举报电话,统一着装、佩戴胸卡,继续坚持对每一位客户进行售后回访,在醒目处设立“谢绝任何馈赠”的警示牌向社会公示外,还组织员工重温廉洁自律承诺书,将杜绝“吃、拿、卡、要”现象当作常态工作来做。截止到目前,没有一例私自接受客户馈赠的现象发生。据统计,在对已经实现安葬的客户回访中,不满意投诉率为零。为了保持墓区卫生整洁,我们继续坚持为客户免费擦拭清洗墓碑, 坚持提供既能保护环境又能满足消费者个性需求的服务项目。在业务大厅显要位置公开各种服务项目、业务流程、购墓须知、企业资质,明码标价、不欺不诈,让诚信成为我们的招牌。四、积极宣传、引导文明殡葬我们认真贯彻落实《殡葬管理条例》和市民政局《关于创建全国殡葬改革示范单位的实施意见》文件的精神,积极开展文明殡葬宣传及推广工作。我们已经是连续三年在盂兰盆节、阴历十月初一期间,组织员工深入市中心有影响的社区开展“宣传文明殡葬,推广网上纪念,引导市民以网上祭奠代替焚烧纸钱”活动。三年来累计有458个社区集中参加,悬挂宣传条幅708条。今年我们与社区联手在海河亲水平台举行的盂兰盆节纪念活动