2012年优质护理服务工作计划科室:一病房工作目标目标值实施措施时间负责人效果备注患者安全管理1、严格执行护理安全预警机制3月2、按等级护理要求巡视病房为患者提供安全3、修订入院病人评估制度;住院病人危险评估表(压疮、导管、跌倒)5月避免护理缺陷发生的护理服务强化细节管理、关键环境、关键人物管理,确保护工作理安全营造科室服务氛围提高认识转变观念1、病区在走廊内展示优质服务标语与口号,服务明星护理风采全年2、组织大家进一步学习优质服务理念3、开展以责任护士分级负责制护理了提高护理质量护理质量持续提高4、细化了各班次服务流程严格按照基础护理服务项目标准确为病人提供护理5、提高护患沟通技巧完善规章制度护士按规章制度认真执行1、完善修订我科各项规章制度2、完善修订质量检查标准3、修订患者满意度调查表全年工作规范化强化健康教育提高患者自我护理能力1、规范了出、入院、相关疾病指导与饮食指导全年患者能得到需要了解的知识和解释2、建立健康宣教栏地3、设立健康宣教评估护理服务效果提高患者满意度1、在病区醒目处公开临床护理服务项目、分级护理标准和服务内容等,引入患者和全年患者满意度不断提高社会参与评价的机制2、每月患者满意度调查3、医务人员满意度调查4、举办试点病房经验交流会,推广服务经验和亮点
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