2016优质护理.docx

创建优质护理工程 提升护理服务品质户县妇幼保健院是一所二级甲等妇幼保健院,现开设床位 120张,监护床位 10 张,医院在编人员总数 121 人,其中卫生技术人员 262 人,医师数 92 人,注册护士数 139 人。医院法定代表人:张景琦,电话: **********。总护士长杨军,电话: **********。为贯彻落实 2010 年全国卫生工作会议精神和省卫生厅、市卫生局提出的医院临床护理工作有关文件要求。 医院切实加强了创建 “优质护理服务示范工程”工作力度,为患者、群众提供安全、优质、满意的护理服务,努力实现让“患者满意,社会满意,政府满意”的三满意为目标。在创建工作中,我们坚持以“以病人为中心”的理念,为他们提供更优质的护理服务, 进一步加大创建工作的力度。 自启动“优质护理服务” 示范工程以来,广大护理工作者都在转变服务观念、统一了思想,提高了认识,并充分认识到“优质护理服务示范工程”活动开展的重要性和必要性。创建工作汇报如下:一、领导重视 定点明确 强化学习1、医院成立示范工程活动领导小组,由院长任组长,主管护理副院长任副组长,职能科室科长为成员,下设办公室。加强对创建工作领导和监管力度,确保活动顺利实施。2、制定《户县妇幼保健院优质护理服务示范工程》活动实施方案,完善和健全有关规章制度,制定不同层级护士相应的岗位职责,完善相应的护理服务。3、护理部组织各科护士长重点学习卫生部《住院患者基础护理《 《服务项目》、 基础护理服务工作规范》 、 常用临床护理技术服务规范》等相关指导性文件。 各科护士长又组织本科人员学习。 使全体护理人员深刻领会活动精神实质,为创建工作打下良好的专业知识。二、床位人员配齐 经费后勤保障 严格奖惩1、我院设置床位 120 张,实际开放 120 张,共有护士 139 人,临床护士 104 人。为提高床护比、合理配备护理人员, 2010 年以来招聘护士 60 余人。另外,每个病区现配有护理员 1 人,承担铺床、收发被服、送检等工作,将时间还给护士,将护士还给病人。2、在实施优质护理示范工作中,院领导在经费方面给予大力支持,做到时用时给,用多少给多少,确保了创建活动各项工作顺利开展。3、院领导要求各科室都要大力支持优质护理服务的开展,并不定期召开部门协调会议, 听取工作汇报, 及时提出改进措施并监督落实。不断完善后勤保障供给工作。三、加强制度建设 规范优质服务我院制定了《出入院护理流程》 、《护士分层管理制度》 、《绩效考核制度》、《护理员管理制度》等。实际工作中将病人入院、出院的全过程进行了细化, 护士从病人住院开始, 通知医生、测量生命体征、做入院宣教、执行医嘱、执行出院医嘱、通知病人、做出院指导、协助病人办理出院手续、 协助护送病人出院等按照流程进行, 为病人及时得到治疗提供保障。此外在接诊病人、入院宣教、出院指导等项目上,对护理人员的语言也有规范的要求, 这样既能很好的保证病人能够及时顺畅的得到治疗、护理,又能享受到温馨的优质服务 。四、多措并举,不断提高优质护理服务能力为不断提供更好的护理优质服务,医院采取了:1、定期举行护理技能大比武、护士长经验交流会、健康教育经验交流会、广场义诊活动等。2、每月开展护理质量检查,持续跟踪护理质量。3、每月对优质护理示范病房的护理质量,从“病房质量、病区管理、基础护