第三章导游工作程序第一节地方导游工作程序第二节全程导游工作程序第三节海外领队导游工作程序第四节景区(点)导游工作要领第一节地方导游工作程序一、旅游团队导游服务集体二、地方导游工作程序一、旅游团队导游服务集体(一)旅游团队:指通过旅行社或旅游服务中介机构,采取支付综合包价或部分包价的方式,有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客群体。(二)旅游团队导游服务集体:全陪、地陪和领队全陪、地陪和领队1、三者工作对象相同2、三者工作任务相同3、三者努力目标相同二、地方导游工作程序(一)地陪:取得导游人员资格证,受当地接待社委派或聘用,代表当地接待社执行组团社接待计划,为旅游团(者)提供当地的旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。(二)服务规程(二)服务规程1、三个总要求2、八个程序1、三个总要求⑴按时做好旅游团在本地的迎送工作;⑵严格按计划,做好旅游团参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动安排;⑶妥善处理各方面的关系和出现的问题。2、八个程序⑴服务准备⑵迎接服务⑶入店服务⑷核对、商定节目安排⑸参观游览服务⑹其他服务⑺送站服务⑻后续工作⑴服务准备①熟悉接待计划②落实接待事宜③物质准备④语言和知识准备⑤形象准备⑥心理准备①熟悉接待计划A旅游团概况B旅游团成员基本情况C全程旅游路线、入出境地点D所乘交通工具情况E交通票据情况F特殊要求和注意事项
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