大数据时代下商业银行客户关系管理思维变革-论文.pdf

金融与经济.

大数据时代下商业银行客户关系
管理思维变革
■雷晨光。陈运娟
随着信息技术和市场经济的快速发展,大数据时代的到来,市场竞争的焦点已从产品的竞争转向服务
的竞争、客户关系的竞争以及品牌的竞争。商业银行作为向企业、事业单位和个人等提供各种金融服务的特
殊服务性行业,客户关系管理是其建立核心竞争力的基石。本文主要探讨面对大数据时代对商业银行客户
关系管理产生的影响,如何转变思维,运用大数据时代的新思维,加强客户关系管理,提高客户忠诚度。
关键词大数据时代;客户关系管理;思维变革
【中图分类号】. 【文献标识码】【文章编号——
雷晨光一,江西经济管理干部学院,讲师,硕士,研究方向为客户关系管理;陈运娟一,南昌
大学,教授,硕士生导师,研究方向为营销管理。江西南昌
一
、引言容量数据中获取价值的一种新的技术架构。
随着信息技术的快速发展,特别是计算机、互联目前,学术界通常认为“大数据时代”具有数据
网、物联网、云计算的普及利用,大数据一词频频出量巨大、数据类型多样化、数据运转快速、数据价值
现,并备受关注。目前大数据已经运用到社会的各大密度低的特点。数据量巨大的特点是指产生的数
个领域,它对整个商业社会的影响,将开启一次重据量增长快速、
大的时代转型。商业银行作为向企业、事业单位和进行描述,己经由发展至,甚至逐步在向
个人等提供各种金融服务的特殊服务性行业。客户发展,这种数据量级的增加通常被称之为海量、巨
关系管理是建立核心竞争力的基石。面对大数据时量甚至是超量。数据类型多样化特点是指在海量数
代对其客户关系管理的影响,如何转变思维,运用大据的构成中,数据的类型不断丰富。大量的网页、图
,提高客户忠片、视频、图像等形式多样的数据交织在一起,构成
诚度,显得尤其重要。半结构化与非结构化的数据信息彼此密切排列的
二、大数据时代和客户关系管理纷繁复杂态势。数据运转快速特点是指随着云技术
一大数据时代的来临等信息技术的使用,数据流呈现出高速运转的态
进入年,大数据一词越来越多势,数据流的快速运转迫切需要对数据进行即时、
地被提及,人们用它来描述和定义信息爆炸时代产连续的处理,这就为处理工具的快速演进提供了一
,令种可能,同时也迫使相关的人工智能软件的介入与
人震惊,专家预测如果以这个速度递增,到年参与。数据价值大密度低的特点是指在当今时代.
全世界以电子形式存储的数据量将达到。是当人们都意识到信息的重要性,明白谁在第一时间掌
今的倍,许多国家的媒体和专家疾呼:“大数据时握了信息,谁就掌握了主动权。而企业的决策是建
代”已经到来。立在数据信息基础之上的,数据决定了决策的胜
大数据通常用来描述目标数据量的规模远远超负,但是对于某一具体决策来说,海量数据中对其
出了一般电脑处理能力的情形。美国互联网数据中有价值的却不多,也即密度低。然而数据监控系统
心将大数据定义为:通过高速捕捉、发现、,将使得数据不再存在隐藏的“死角”.
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