流程与流程管理.ppt

流程与流程管理1什么对企业最重要?人员?产品?流程?2流程VS人员好的人力资源流程产生优秀的员工短期具竞争力价值但不持久无竞争力价值理想状态好的流程可以产生好的员工员工流程好差好差3对于21世纪的企业来说,流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。——迈克尔·哈默MichaelHammer4管理学界的“革命论”“管理革命”说5ISO9000定义:流程亦称过程,是一组将输入转化为输出的活动进程。Hammer定义:流程是把一组输入转换为对顾客有价值的输出的活动。什么是流程?6输入资源若干活动相互作用输出结果我满意是因为流程为我创造了价值顾客流程的要素7结构性普遍性目标性层次性动态性整体性企业的任何经营活动都是由流程组成的根据不同流程的执行情况可以分为串联、并联或反馈等各种形式所有流程的设计初衷必须有明确的目的和服务对象流程主持人应该随时根据企业需要而动态调整甚至重新设计流程流程可以根据行动按层级划分不同的流程人员之间应有比较一致的理念流程的特性8战略/信息/计划/创新/品牌/企业文化技术研发管理人力资源管理财务会计管理行政后勤管理采购仓储计划调度车间质检成品分销配送服务战略流程决定经营(业务)流程的方向,管理(保障)流程是战略流程和经营流程的基础。流程分类9流程的层次第一个层次是公司级的。即全公司的主导业务流程、公司的决策流程等。第二个层次是职能部门的。例如人力资源管理、财务管理、审计、生产管理、计划管理流程等。第三个层次是某一个部门内部的。例如人力资源管理中的员工管理、薪酬管理、培训管理及考核管理流程等。10