挂号处文明服务规范.doc

蒀挂号处文明服务规范薀一、文明服务袆1、准时开窗,不离岗、干私活。芃2、仪表端庄,挂牌上岗,不佩戴外露首饰。薃3、开足窗口,备足零钱,不拒收大票及分币。蚀4、主动热情,有问必答,(核对科别)唱收唱付唱票。芇5、初诊病人指导或代写病历封面。肅6、发现排长队(15人以上),10分钟内主动增加窗口及人员。节二、文明用语螀1、“同志请问您挂哪个科?”“请将医疗病历证给我,交挂号费×元×角。”蚈2、“对不起,××专科门诊今天没有,请×××医生来看(或请挂普通号)行吗?”蒂3、当病人用较大票面人民币挂号时应问:“同志,请问您有零钱吗?”如一时无法兑换时应讲:“同志请稍等一下,我去兑换零钱找给您。”肀4、对初诊病人应说,“请您把姓名、单位、地址写一下。”螀5、“同志您付的钱正好”或“收您×元×角”,并将收据、病历别在一起交给病人并说:“同志,请拿好病历,请到×科候诊。”螄三、忌语膄1、快一点,你到底挂什么号?衿2、你自己挂错了号,不关我的事。袀3、哪天有××专科,外面都写着,你自己看。膅4、没零钱找,自己去兑换了再来。蚂收费处文明服务规范袂一、文明服务羀1、准时开窗,不离岗、干私活。薆2、仪表端庄,挂牌上岗,不佩戴外露首饰。莄3、开足窗口,备足零钱,不拒收大票或分币。蚁4、主动热情,现金唱收唱付,报销联收据唱票交付。聿5、严格执行收费标准,发现有误,内部协调,不让病人往返。羇6、发现排长队(15人以上),10分钟内主动增加窗口或人员。袂二、文明用语莀1、对不起,请先划价后再来。腿2、钱没带够,请您找医生减点量或换一种药行吗?莈3、对不起,您有零钱吗?如一时无法兑换请稍候,我去兑零钱给您。薄4、这是找您的钱,请收好,谢谢!蒃5、对配青霉素等需要做皮试药物的病人应说:“请先去注射室做皮试。”艿三、忌语薅1、价还未划,怎么来交钱,去去!芆2、钱不够,为什么不早点同医生讲清楚。节3、钱找不开,自己去兑换再来。荿4、钱都找给你了,钞票不对,不关我的事。羆蚃羁荿门诊药房文明服务规范莇一、文明服务蒅1、准时开窗,不离岗、干私活。蝿2、仪表端庄,挂牌上岗,不佩戴外露首饰。葿3、严格配方制度,做到三查:查处方错误、查配伍禁忌、查药物质量;三对:对药名、对剂量、对用法。螇4、唱药交付,发药时说明姓名、药名、剂量、讲清服法或用法。袃5、主动热情,做好药品咨询,耐心解答病人询问。螂6、发现排长队(西药、中成药15人,中草药20人以上),10分钟内主动增加窗口或人员。蕿二、文明用语袄1、接到处方说:“请您稍等,或请您先去付款再来配药。”薅2、发药时说:“这是×××……,请……用”“药已配齐,请您拿好”。薁3、对不起,×××药暂缺,请您稍等,我与医生联系一下,换一种药好吗?虿4、对不起,药方写得不太清楚,我去问一下,请稍候。芅5、(发药后)请按时服药。肃三、忌语莀1、还没有交费,怎么来配药了,去去!螈2、怎么吃法,你自己看。蚆3、这药没有,去寻医生。螅4、这是什么药,你自己看。莃影像科室文明服务规范袈(包括放射科、B超)肇一、文明服务芃1、准时开机,不离岗、干私活。膂2、仪表端庄,挂牌上岗,不佩戴外露首饰。羈3、拍片三对(姓名、片号、部位),注意医师的摄片要求。蒈4、主动热情,向病人说明检查时配合要求,注意事项,取报告时间,并做好防护措施。羅5、操作认真、敏捷、仔细、准确,报告字迹清楚,及时发出诊断正确。袁6、重危病人或特殊部位拍片,应等照片冲洗无误后请病人离开。羈二、文明用语蚅1、对不起,请先去付款后再来。莂2、请将衣扣(带)解开,金属首饰取下,请放好。蚀3、请您不要紧张,按我指令做。肈4、对不起,今天预约病人太多,请××天来。肆5、对不起,由于××原因,请您再加拍(或重拍)一张,谢谢您的合作。肄6、片拍好了,这是复制片及报告,请经主治医生阅后处理。蚂三、忌语膈1、还没付款,怎么来了,去去!蒆2、你急什么?要快,早点来。薂3、你的病这么重,为什么不早点来检查。蒁4、你这是恶性肿瘤,治不好了。芈检验科文明服务规范袇一、文明服务芄1、准时开窗,不离岗、干私活。芀2、仪表端庄,挂牌上岗,不佩戴外露首饰。莈3、认真执行三对(姓名、项目、试管编号),做到准确无误。芈4、严格执行消毒要求,采血做到一人、一针、一筒、一带、一纸、戴口罩、帽子。螂5、当天发出报告(非特殊项目),报告字迹端正,项目齐全,印章清晰,正确无误。芃6、发现排长队(15人以上),10分钟内主动增加窗口或人员。蒇二、文明用语莅1、接化验单后应讲:“您是×××,验××项目,请坐。”蒄2、碰到特殊检验单时应讲:“对不起,这种化验我们每周×上午×时验,请到时再来。”肂3、对空腹抽血病人应先讲:“您现在是空腹吗?”薇4、抽血时应讲:“请您不要紧张,伸出手,握紧拳头。”抽血后应讲:“请放开拳头,将棉球压紧,过×时间来拿化