挂号处文明服务规范.doc

蒁挂号处文明服务规范蚁一、文明服务螈1、准时开窗,不离岗、干私活。莅2、仪表端庄,挂牌上岗,不佩戴外露首饰。膂3、开足窗口,备足零钱,不拒收大票及分币。葿4、主动热情,有问必答,(核对科别)唱收唱付唱票。袈5、初诊病人指导或代写病历封面。螅6、发现排长队(15人以上),10分钟内主动增加窗口及人员。蚀二、文明用语芈1、“同志请问您挂哪个科?”“请将医疗病历证给我,交挂号费×元×角。”羈2、“对不起,××专科门诊今天没有,请×××医生来看(或请挂普通号)行吗?”膆3、当病人用较大票面人民币挂号时应问:“同志,请问您有零钱吗?”如一时无法兑换时应讲:“同志请稍等一下,我去兑换零钱找给您。”莂4、对初诊病人应说,“请您把姓名、单位、地址写一下。”芁5、“同志您付的钱正好”或“收您×元×角”,并将收据、病历别在一起交给病人并说:“同志,请拿好病历,请到×科候诊。”肈三、忌语莃1、快一点,你到底挂什么号?肄2、你自己挂错了号,不关我的事。肀3、哪天有××专科,外面都写着,你自己看。膇4、没零钱找,自己去兑换了再来。螄收费处文明服务规范蒂一、文明服务蝿1、准时开窗,不离岗、干私活。膇2、仪表端庄,挂牌上岗,不佩戴外露首饰。膅3、开足窗口,备足零钱,不拒收大票或分币。芄4、主动热情,现金唱收唱付,报销联收据唱票交付。薈5、严格执行收费标准,发现有误,内部协调,不让病人往返。芇6、发现排长队(15人以上),10分钟内主动增加窗口或人员。薆二、文明用语蚂1、对不起,请先划价后再来。薁2、钱没带够,请您找医生减点量或换一种药行吗?莇3、对不起,您有零钱吗?如一时无法兑换请稍候,我去兑零钱给您。蚃4、这是找您的钱,请收好,谢谢!莄5、对配青霉素等需要做皮试药物的病人应说:“请先去注射室做皮试。”莀三、忌语蒇1、价还未划,怎么来交钱,去去!肄2、钱不够,为什么不早点同医生讲清楚。袁3、钱找不开,自己去兑换再来。膈4、钱都找给你了,钞票不对,不关我的事。薇蒄薃膁门诊药房文明服务规范蚇一、文明服务袅1、准时开窗,不离岗、干私活。肁2、仪表端庄,挂牌上岗,不佩戴外露首饰。羀3、严格配方制度,做到三查:查处方错误、查配伍禁忌、查药物质量;三对:对药名、对剂量、对用法。螇4、唱药交付,发药时说明姓名、药名、剂量、讲清服法或用法。芆5、主动热情,做好药品咨询,耐心解答病人询问。螃6、发现排长队(西药、中成药15人,中草药20人以上),10分钟内主动增加窗口或人员。虿二、文明用语螆1、接到处方说:“请您稍等,或请您先去付款再来配药。”蒃2、发药时说:“这是×××……,请……用”“药已配齐,请您拿好”。膁3、对不起,×××药暂缺,请您稍等,我与医生联系一下,换一种药好吗?蒈4、对不起,药方写得不太清楚,我去问一下,请稍候。袆5、(发药后)请按时服药。袄三、忌语袃1、还没有交费,怎么来配药了,去去!蒁2、怎么吃法,你自己看。羆3、这药没有,去寻医生。芅4、这是什么药,你自己看。莁影像科室文明服务规范芀(包括放射科、B超)肆一、文明服务蚆1、准时开机,不离岗、干私活。肃2、仪表端庄,挂牌上岗,不佩戴外露首饰。聿3、拍片三对(姓名、片号、部位),注意医师的摄片要求。膆4、主动热情,向病人说明检查时配合要求,注意事项,取报告时间,并做好防护措施。肇5、操作认真、敏捷、仔细、准确,报告字迹清楚,及时发出诊断正确。薀6、重危病人或特殊部位拍片,应等照片冲洗无误后请病人离开。肂二、文明用语芆1、对不起,请先去付款后再来。膃2、请将衣扣(带)解开,金属首饰取下,请放好。节3、请您不要紧张,按我指令做。袀4、对不起,今天预约病人太多,请××天来。莆5、对不起,由于××原因,请您再加拍(或重拍)一张,谢谢您的合作。薄6、片拍好了,这是复制片及报告,请经主治医生阅后处理。羄三、忌语虿1、还没付款,怎么来了,去去!莆2、你急什么?要快,早点来。羅3、你的病这么重,为什么不早点来检查。蒂4、你这是恶性肿瘤,治不好了。莈检验科文明服务规范蒅一、文明服务莆1、准时开窗,不离岗、干私活。膄2、仪表端庄,挂牌上岗,不佩戴外露首饰。蒁3、认真执行三对(姓名、项目、试管编号),做到准确无误。薅4、严格执行消毒要求,采血做到一人、一针、一筒、一带、一纸、戴口罩、帽子。蒃5、当天发出报告(非特殊项目),报告字迹端正,项目齐全,印章清晰,正确无误。薂6、发现排长队(15人以上),10分钟内主动增加窗口或人员。膀二、文明用语蚅1、接化验单后应讲:“您是×××,验××项目,请坐。”羄2、碰到特殊检验单时应讲:“对不起,这种化验我们每周×上午×时验,请到时再来。”芄3、对空腹抽血病人应先讲:“您现在是空腹吗?”罿4、抽血时应讲:“请您不要紧张,伸出手,握紧拳头。”抽血后应讲:“请放开拳头,将棉球压紧,过×时间来拿化