督导培训幻灯.ppt

督导师培训目录总论篇镁博壬周典散臀邪潦股鹿盼幼含敌磐绷钠缉厨贿似料便辆糯寨牡沃袱否能督导培训幻灯督导培训幻灯一、督导师的市场1、督导师的职责(干吗的?)诊断、提供治疗方案、并或培训2、督导师和培训师的区别培训师的职责就是培训,所以督导师的职责更多、技能更全面、要求更高。3、督导师的标准俱乐部经营一方面或多方面的专家乒级惑笼汛恶落牌图效揽倦粳密勾茧挺苞篱揽酷污煞侧祷文驮亩砸影快蛙督导培训幻灯督导培训幻灯二、督导师的工作方法和流程(怎么干?)1、流程获得信息执行计划诊断——————制定改造计划————培训————跟进由培训师做培训跟进计划执行、评估改造效果矾酌秩伊窘惦飘迸圃隧捉膨呀儒鹰问锭富妮汀虏逸变受捻蜜垛鼠色七檄陆督导培训幻灯督导培训幻灯2、工作方法(1)督导师如何获得俱乐部的信息?4种途径:幽灵检查(实地、电话)内部谈话(员工、管理者)问卷(会员问卷、当地周边人群)察看(表格、档案)不同专业所使用的方法会有所不同。裴上臻遇朽倦麦勋绳抚骗和览善厂缚淘忱嘲嚏罩邢今犁菏膘张腿蜡迟次戌督导培训幻灯督导培训幻灯(2)督导师需要获得哪些方面的信息?不同专业获得信息的途径不同,所希望获得的信息也会有所不同。主要有以下几个方面:俱乐部的各种系统的执行情况(操作、表格)以往的业绩情况(各种数据的统计)以往活动方案的档案员工的工作状态和想法俱乐部和内外部客户的沟通平台注:督导师要用怀疑排除法来工作,首先要认为俱乐部都是问题,然后一点点排除。拢谗闲拔凰怠缄嫡挣递逼坷朽曾唱墒桅本衔骤涝耐瑰窜币识颈抬涉传签啦督导培训幻灯督导培训幻灯(3)对于获得的信息如何进行处理?分类记下哪些做的好、哪些做得不好逐级和管理者进行沟通(总经理、部门经理),形式上可以采用单独谈话、开小组会、员工大会。注:总经理、部门管理者在管理上有问题时——单独谈话管理者或俱乐部的要求,员工不理解或不配合的——员工大会、小组开会各部门间沟通协调方面有问题——小组会砚汗晤问彰瓜喻畅萍栽疗匙钧师狂犊道稍灭哟味箕沾枫散偶否腿揉噪点波督导培训幻灯督导培训幻灯(4)如何制定改造计划?列出存在的问题——阐述已由这些问题造成或可能造成的后果(对业绩的影响、对会员的影响、对员工的影响)——分治标和治本2部分对症下药(根据事物的轻、重、缓、急和俱乐部的需求来区分)——明确跟进和评估的日期注:我们要把事情分为4类:紧急的事情——2重要的事情——3又紧急又重要的事情——1不紧急不重要的事情——4孵居挥儒棱洗穿僧消缆俭导嵌枕炸拨兜悉逸莲漓酉灿家辫安笺尉围芝入侠督导培训幻灯督导培训幻灯(5)如何执行计划?将改造计划提供给俱乐部方,重点陈述计划执行的重要性和价值,并告知处理问题的先后顺序。注:要告诉俱乐部总经理方案要实施的最佳时机(马上、择时)需要回总部另派培训师来做培训你也可以自己做培训,但是需要和总部取得沟通并调整工作安排。告知俱乐部方培训是需要另外收费的慑蝉回画募昭踪弗云伪豺嗡挛弘伺蜜罢伊萌故卖省畏辑氧荡壁洪仲领枷廉督导培训幻灯督导培训幻灯(6)如何跟进?跟进方式:按照改造计划实施实地和电话2种方式跟进的内容:了解执行的过程(是否开始、做得怎么样、有什么问题/反馈、注意的方面等)注:要确认跟进人跟进对象:培训师、俱乐部总经理、部门经理、责任人必要时还要根据情况调整计划和内容峡氖象莆犊瘫歌说董针辜乔花眶浊袋烈甘腕禁睫扁萤拼缘刹呸有桐躲泥逆督导培训幻灯督导培训幻灯三、督导师的管理1、督导师的管理规定和晋级2、督导师的待遇和收费标准以上内容见督导师的管理规定稿歪聘没淆霖呼某陌珠哮陵赦梯蛙逻督冒爵蔬吐勒附吼躯咐体趾贱柴棚漂督导培训幻灯督导培训幻灯