无印良品巡店报告.docx

无印良品店铺感想报告人:非常荣幸收到了无印良品二面的通知,在此感谢各位HR们辛苦的面试工作和对我们应聘者的大力支持。接到二面通知,被告知需要准备一份关于店铺的感想,以下,就是我的一些看法和感受:巡店时间及地点:我走访了四家分别位于商业中心、写字楼、市中心广场、步行街的无印良品地理如下:1:上海浦东嘉里城二楼无印良品店2:上海美罗城B1楼无印良品店3:上海无限度广场三楼无印良品店4:上海818广场3楼无印良品店时间:2013年12月11日11点-17点二、调查情况及发现通过对以上四家门店的实地观察,我主要从六个方面来阐述我的调查结果:(1)、地理位置一个优越的地理位置对有效销售十分重要,无印良品基本上处在地铁站附近,各大购物中心里,占有优势的位置,这无疑增加了意向顾客在逛购物中心时的进店几率。像无限度广场和818广场这两家店,顺着手扶电梯刚上楼,一下子就看到了简洁的MUJI店标,十分醒目,而无限度广场店甚至一出地铁口就能遥远地看到无印良品大大的LOGO。嘉里城店楼上是1号店等企业的写字楼,下班时间客流量很大并且都是年轻白领,这样的特点刚好与品牌的目标客户群体相切合,可谓选址精准。这四个店铺就我观察,店内顾客人数一直在20位以上,在上班日算是很不错了。建议:尽量每个店铺都能做到在商场外投放大的店铺LOGO,因为无印良品自身的LOGO就很吸引人。(2)、商品的陈列无印良品最大的特色就是简单和环保,这个特色在店铺的陈列上表现得淋漓尽致。除了商品的质量、工艺以外,一个店铺的整体陈列也很重要。顾客在进入陈列比较好的店铺,买了高价衣服会觉得物有所值,这就是店铺陈列给货品本身的一个附加值,也是陈列艺术的价值所在。进入无印良品店铺,暖黄色的灯光令人舒服平和。商品按照用途摆放整齐,餐具家具摆放成居家的样子,让顾客在逛的时候有家一般舒适的感觉。特别值得赞叹的一点是:很多不同种类但用途相关的商品都放在同一区域,这样顾客在本打算购买某一种商品时同时看到相关具有互补或者辅助作用的商品也会引起他的购买欲望。还有一点也让我觉得很贴心的是,在摆放各种商品的物架上摆放了一些绿色盆栽或者其他一些富于青春活力感的小饰品,可以达到降低视觉审美疲劳的效果也很有格调。建议:①:顾客,尤其是女顾客对镜子的依赖是天生的,她们的视觉感官很重要。如果试衣前顾客需要简单比对一下,还需要跑到试衣间门口的话,会略嫌麻烦。我观察到无限度广场店的镜子数量就比较多,在帽子围巾这些商品前摆放镜子是很必要的;②:男女装应该有比较清晰的分区摆放,因为无印良品的衣服多是简约系,比较难分清到底是男装还是女装;③:在美罗城店放物架有闲置,无限度店摆放有点不合理,七层的柜子,下面六层只放了三种杯子,而第七层却也放了三种,又特别高,很难拿到,应摆放更合理些。(3)店员以及服务首先,店员在店里分布比较均匀,虽然人数不多,在几乎在每个区域都能找到一名店员进行咨询;其次,我看到店员化了淡淡的妆容,我认为,淡而不浓的妆容,是对顾客的一种尊重。这种工作态度我很欣赏,尊重是相互的,作为一名服务人员,不卑不亢的工作态度很重要。在美罗城店时,我恰好碰到一名店员在对新来的店员进行培训,对每一个商品都进行了详细的说明和介绍,看得出无印良品对店员的培训很仔细到位。建议:①:可能是和品牌定位有关系,我感觉无印良品的店员都不如别的店铺店员热情,不需要随时跟