收银员奖惩制度.doc

收银员奖惩制度为了保证收银现场服务活动的正常进行,维护收银集体的良好形象,确保收银服务质量让顾客满意,加强收银工作的管理力度,提升收银员的服务意识,收银中心参照公司《营业现场处罚条例》相关条款,结合收银工作实际特制定收银员奖惩制度。职责范围:管理收银现场是收银中心人员的职责之一,主管、收银中心人员、现场管理人员在巡查过程中对违规操作,服务不到位等不符合公司规范的收银员均有权按本条例作出处罚。根据违纪行为的严重程度,收银在线对其处罚分为A、B、C和除名四类。凡发生下列行为者,每发现一次按照C类违纪在当月考核中体现,处罚10--30元。员工进入营业现场仪容仪表不符合规范者。上岗员工未按要求着工装或工装明显破损,仪容仪表、礼貌不符合规范者,扣10元。收银员上岗时,足踩或爬靠柜台、货架,双手抱肩或插衣兜者,在款台内存放私人物品者,扣10元。班前未按规定完成准备工作;未按迎送宾要求站立,扣10元。未按时参加晨练,或虽参加晨练但晨练不认真,未按规定要求组织人员参加晨练,扣罚10元。上岗时看书报,写与工作无关的东西者。在营业现场做与接待顾客无关的事。扣10元交接班衔接不好,造成工作失误将顾客支走者,扣10元。上班迟到、早退者、代人签到者扣20元。一个月迟到两次者追加双倍处罚。迟到30分钟以上者按旷工处理,旷工半日(含半日)扣50元;旷工半日以上一日以内(含一日)扣罚100元;旷工一日以上两日以内(含两日)扣罚200元。当月非全勤者扣30元,当月事假3天以下(含3天)扣除当月奖金50%,超过3天低于5天(不含5天)扣除当月奖金70%,超过5天以上(含5天)扣除当月奖金。当月病假低于7天,当月奖金按天扣除(30天计算)。当月病假超过7天少于15天发放当月奖金50%,超过15天以上扣除当月奖金。注;请假。可细分为几种假:事假、病假、婚假、产假、丧假。A事假:员工因私不能出勤,应事先填写《请假申请单》,经主管领导签批后,请3天以内事假必须由部门经理批准,超过3天需报行政部批准,没经过批准擅自离岗视为旷工。如工作需要或请假理由不充分时,主管领导可以不批或少批事假天数,不服从审批擅自不到岗或延长休假者,按旷工处理。如须续假情况,必须重新办理相关手续。B病假:员工因病须休病假,如不能提前办理手续者,应于提前5小时以上向部门请假,视为病假,提前3小时视为事假,3小时以下不批休假。员工应于病假的当日持有正规医院开具的病假单和病历。到医务室办理请假手续。员工应于休完病假的次日将病假条交部门,逾期不交视为事假处理。C婚假:按公司的规定执行。D产假:按公司的规定执行。E丧假:按公司的规定执行。营业期间在岗人员着工服在规定的用餐时间以外吃饭者,扣30元。员工下班后在营业场内滞留,影响其他员工工作者,扣30元。上岗期间会客、扎堆或隔柜聊天,干私活、化妆者,扣30元。营业现场发生的本条例未列出的其他违反《服务规范》、《员工手册》的违纪行为,扣20元。款台卫生较差、摆放零乱、线路不整者,扣10元。收银员交款款项不清楚,单据丢失者,扣20元。离台、用餐超时者,扣20元。人为作废发票者扣10元/次。(前两次不扣分,从第三次作废开始处罚。)收银员因工作失误造成调帐者扣10元/次。填写内部送款簿、帐单、票据不清,字迹潦草,金额错误者扣10元/次。发票不按规定领用并不及时注销者扣10元。发票涂改、挖补者扣