学校食堂调查报告.doc

肇食堂满意度调查报告袈膅螀蒀芇羅袂薈时间:2010年4月9号蚇地点:沈阳航空航天大学南区食堂蒂小组成员:赵静王美荣董丹王若袃调查对象:沈阳航空航天大学南区学生袁调查内容:南区学生对食堂的满意度膆调查目的:让南区食堂更好的提升质量膂蚀聿薆羃螂膇羅主要结论与建议:蚃结论:螃经过调查分析,同学对食堂的总体态度略有不满,主要是食堂打饭的饭量较少,还有食堂的播放的影音和服务态度等因素的影响,对饭菜的口味基本满意,但大部分同学对餐具卫生的满意度较高。蒀建议:莄增加打饭的饭量。莃经常更新用餐时间播放的影音文件。薁大学生要养成良好的就餐习惯,打饭自觉派对。蚈食堂的服务人员要加强服务质量,有个良好的服务态度。肈丰富菜品品种,努力让不同口味的同学有不同的选择。膄满意度的相关理论蚂满意度:满意度就是顾客满族情况的反馈它是对产品或者服务性能,以及产品或者服务本身的评价,反映的是顾客的一种心理状态,它来源于顾客对企业的魔种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。羀相关理论:层次分析法与模糊数学评判法则理论薇调查研究方法袄本次调查,我们共发放二十五份问卷,为了保证尽可能精确反映同学们对食堂的满意程度,不出现重复,我们以二十份为有效问卷。葿步骤::薂薀袁膁蒆螄沈阳航空航天大学南区食堂调查问卷芁大学食堂与大学生生活关系紧密,但现阶段大学食堂在学生眼里却并不是那么让人满意。为此,我们进行了此次调查,目的是为了了解大学食堂所存在的不足以及在学生眼里大学食堂可以改进的地方。本次调查不涉及个人隐私,填表过程中请尽量客观公正,请在所选项前划√,感谢您的参与!、:袆总体满意度:%%膈37%薃31%%聿腿羅分析说明:由上面表格和图表可以看出,%的同学选择了很不满意,31%的同学选择了不满意,37%的同学选择了中间态度,%的同学选择了满意,%的同学选择了非常满意,所以得出结论,食堂的总体满意度偏低。食堂应该有所改革,或者进行进一步的管理,提升食堂的满意度,满足同学们得需求,更好的位同学服务,为同学提供一个舒适的良好的就餐环境。肄蝿就餐环境羆总体满意度肄非常满意蒃5分蕿较满意肈4分莆一般羃3分芀不满意腿2分蒅很不满意莂1分肀比例羆0袇30%螂50%螁20%羈0羅芁分析说明:由上面表格和图表可以看出,20%的同学选择了不满意,50%的同学选择了中间态度,有百分之30的同学选择了满意,食堂应该尽量改善就餐环境,是同学们有一个良好的环境就餐。薁聿就餐卫生肄总体满意度袄非常满意芁5分袇较满意蒆4分莄一般肂3分袈不满意薄2分螃很不满意蒈1分罿比例羇10%膂25%芈55%螇10%肅0蚂分析说明:由上面表格和图表可以看出,10%的同学选择了不满意,55%的同学选择了中间态度,有25%的同学选择了满意,只有10%的同学选择了非常满意,食堂的就餐卫生相比之下满意度较高,应该再接再厉