房地产企业客户关系管理模式的研究（可复制毕业论文）.pdf

要摘来,作为房地产企业,如何才能在激烈的竞争中争得客户,赢得市场,在市场中有立足之地,已经成了追在眉睫的问题。如何以新的视角、新的理念来研究这一问题,构建适用于我国房地产企业的客户关系管理模式显得尤为重要,本文正是在此基础上,提出了房地产企业的P停媚P褪窃谘芯刻剿鰿系统功能的基础上,借鉴了很多房地产企业运用客户关系管理的经验和教训,又参考了房地产企业对于纳杓埔G筇岢隼吹摹本文首先阐述了作为软件工具和一种先进管理思想的幕纠砺郏缓指出当前我国房地产企业在经营管理上的不足,以及引入枷胍院笏业的一些变化,同时还对一些企业应用讨写嬖诘奈侍饨辛朔治觯通过银行业成功实旖陌咐治鲋赋龇康夭笠悼梢越杓木椋⑶叶苑地产企业的特殊性作了分析。在此基础上,提出了房地产企业的Ⅵ模型,指出该模型的系统、功能,并该模型的实施条件和特点作了进一步的分析。随后又以某房地产企业为例,探讨该模型在房地产企业中的具体应用。最后从募际醴展的角度和房地产企业对客户关系管理思想认识深化的角度对房地产企业客户本文的研究对于如何将客户关系管理思想应用到现实的房地产企业中有很大的探索意义,并且对我们现阶段与今后提高房地产企业的核心竞争力,创造客户价值都有很重要的现实意义。【关键词】客户关系管理,房地产企业,管理模式,企业信息化随着我国房地产市场竞争的日趋激烈,竞争的焦点已经转移到客户资源上关系管理模式作出展望。
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学位论文作者签名:弋睦白涂声明本人郑重声明:本人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果,撰写了硕士学位论文《房地产企业客户关系管理模式研究》。除论文中已经注明引用的内容外,对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已经在文中以明确方式标明。本文中不包含任何未加明确注明的其他个人或者集体已经公开发表或未公开发表的成果。本声明的法律责任由本人承担。年日
第绿岢鑫侍芯康谋尘我国房地产市场在近二十年来取得了举世瞩目的成就,城乡人均住房面积比的支柱产业。但是,随着房地产市场的不断成熟发展,消费者维权意识不断增强,房地产行业卖方市场逐步转向了买方市场,客户在购房过程中更加趋于理性,企业竞争的焦点已经由产品向客户资源转变,房地产企业之间为了争夺市场,竞争日趋激烈。同时,房地产业属于资本密集型产业,相对于很多传统行业有着较好的利润空间,各方强大资本极易大量涌入,因此,房地产市场的竞争将愈演愈烈。专家预测,在激烈的竞争中通过优胜劣汰,一批规模实力不足、管理水平落后的企业将被淘汰,最终将沉淀出一批有实力的大型企业,掌控行业的发展态势,形成“的发展商做%的市场”的格局。如何准确地把握市场脉搏和动向,如业在行业中的引领地位,变得愈发重要。众多企业在经历了以数量取胜、质量取胜、品牌取胜后,已经发展到了目前以客户满意取胜的阶段。房地产企业销售的产品,主要应该体现在各种提升产品价值的服务手段上,透明成熟的市场会使竞争的焦点转移到客户资源上来,客户资源是一个企业真正的宝贵财富,房地产的每一个阶段都贯串着以客户为中心的理念。目前房地产企业都面临着”以产品为中心。向’以客户为中心”的管理模式过渡的转型,传统的客户服务意识将面蛔啪薮蟮氖谐√粽健N蠢捶康夭谐〉木争,将逐渐过渡到客户信息的竞争、客户满意的竞争、客户服务手段的竞争上。在金融、电信等行业中己经广泛应用的户为中心的理念,体现了现代企业管理的发展趋势。同时它还是一种信息技术的载体,集成了当今最新的包括、呼叫中心、数据仓库和数据挖掘、商业商业机会,对客户进行全面的管理、跟迸,更好地挖掘客户的需求,对客户及其发展前景进行有效地预测,对其当前和潜在的利益进行科学的分析,及时给予客户关怀,促进成交,实现客户价值最大化。房地产企业通过实旖低常较以前有了很大的提高,居住质量也明显改善,房地产业已经成为我国经济发展何在激烈的市场竞争中巩固自己的优势,提升企业的核心竞争力,确立房地产企睦砟詈拖低常诜康夭笠抵幸惨丫J颊嘎锻方恰是一种以客户为中心,通过精细的客户分类,深入的客户分析和完善的客户服务来满足客户的需求,以实现提升客户价值的管理理念。作为一种管理思想,贯穿了以客智能等在内的信息技术。通过氖奠接τ茫笠悼梢匝杆俚胤⑾智痹诳突Ш房地产企业客户关系管理模式研究
.研究的内容与思路同客户互动,企业部门之间连动,信息反应及时快捷,建立以客户为中心的运作大力开拓销售市场,取得显著经济效益,从根本上增强企业的整体实力。因为产形成自身的核心竞争力,占据优势。通过低常康夭窘谐〔呋⑿技术应用、产品营销、售后服务等业务系统,围绕以客户为中心进行网络管理,充分利用现代技术和客户关系管理理念来管理公司的销售业务,改善客户服务系统,帮助企业建立以”客户为中心”的经营方式,为公司未来参与国际化竞争提供了更成熟的条件。以客户为本的观念将贯彻房地产整个开