加强运营管理提升运营效益.doc

加强运营管理提升运营效益.doc加强运营管理提升运营效益摘要:从产品的研制到原材料采购、生产、销售、售后服务等一系列活动可以视为企业运营过程。同行业中不同的企业,由于其资本配置、人力资源、管理等不同、普遍存在差异,这种运营过程上的差异,是造成竞争各方赢利能力差异的重要原因。文章从房地产特点和企业的实际情况来探讨了加强运营管理,包括人力资源管理、成本控制、精细化工程、销售激励等过程,从而提升企业管理效益。关键词:运营管理;运营效益;人力资源管理;成本控制;精细化工程;销售激励中图分类号:F299 文献标识码:A 文章编号:1009-2374(2009)17-0074-02 一、运营管理概述企业从产品的研制到原材料采购、生产、销售、售后服务等一系列活动称之为企业运营过程。针对运营过程中的各项活动配置的组织构架对其活动实施的控制和管理称之为运营管理。 1、企业在经营活动中,活动本身不是孤立存在的,所以每一个活动过程都会产生成本,成本由两块组成:一部分是直接成本;一部分是间接成本。直接成本由于受市场的因素影响较大,可调控的空间非常窄,间接成本是活动过程中产生的费用,是可以通过流程设计、激励等措施来控制的成本。那么加强运营管理,其实质就是加强运营活动过程的管理。1939年麦肯锡会计与工程管理事务所率先提出“运营效益”理念,该理念基于市场需求和企业产品特点对企业管理内部组织机构和运营过程进行再规划,强调高效,抛弃多余管理。高效即在执行运营活动中,企业比竞争对手更具成本优势。这里的高效不仅限于效率,同时包含向客户交付更大的价值,或用较低成本创造出相当的价值。 2、运营管理具有普遍性,不同的企业运营过程不同,其管理的方法手段均不相同。运营效益:同行业中不同的企业,由于其资本配置、人力资源、管理等不同,普遍存在差异,这种运营过程上的差异,是造成竞争各方赢利能力差异的重要原因。80年代日本企业向西方企业发起挑战,其核心就是运营效益方面的差异,当时日本企业在运营效益上遥遥领先于竞争对手,因此它们提供的产品不仅价格更低而且品质更高。因此企业在发展初级阶段,加强运营管理,提升运营效益就显得尤为重要。针对房地产特点和企业的实际情况,这几年我们在运营管理方面做了一些有益的探索和实践,主要从以下几个方面着手: 二、人力资源管理在企业管理中,人的管理是最难的管理。现代管理之父杜拉克在他的管理思想全书中讲到:“在竞争性的经济中,管理人的素质及其工作决定着一个企业的成败,或者说是决定着一个企业的存亡。管理人的素质和他的工作能力是对一个企业起作用的唯一有利因素”。同时杜拉克把管理人的工作归纳为五类基本“构成元素作业”:(1)管理人须设定目标(你们的目标是什么?为了达到目标,必须做什么);(2)管理人还必须组织(企业组织);(3)管理人必须给予激励和联系(待遇、晋升、沟通等);(4)管理人必须测度(考核);(5)管理人必须培养人才――包括培养他自己。为了改善运营绩效,2003年我们引入人力资源管理,主要按照上述五个方面对公司的组织构架、岗位设置及职能、岗位工作流程、规章制度、考核办法、激励机制进行整合。通过几年的实践,有以下几点体会: 1、要处理好定性考核与定量考核的关系,要注意两者协调,不能片面强调某一个方面。 2、考核要正确把握原则和非原则,工作干得越多,出错的概率相对就要高些,关键要看产生的原因,是否原则问题。 3、