客人遗留物品处理程序.doc

肁客人遗留物品处理程序薆1、客房服务员在拾到客人物品后,需交给当值部长,并将物品附属信息如发现日期、时间、房号(公共场所为具体位置)、及其他现场特征告知当事部长。芅2、当值部长在接到服务员交来的物品后,应立即送至客人遗留物品保管处存放,在物品背面位置(不影响物品美观、使用功能以外的地方)注明物品拾遗日期、时间、房号,并在客人遗留物品记录簿上需注明拾遗日期、时间、房号、物品名称、特征、数量、拾物者姓名及存放位置。肃3、贵重物品(如手饰、现金、相机、手表等)应送到前厅存入保险箱中,一般物品按月分类存入客房客人遗留物品保管处。螁4、如客人回来认领时,需报清遗留物品的名称、数量,提供其当时的居住房号,并持有效证件(身份证),核对无误后,请客人在遗留物品记录本上签字、领回,若是贵重物品,还应记录下客人的身份证件号码及联系地址。蚇5、贵重物品保留期超过一年的,应会同保安部转至酒店财务部库管备案收存,并做好交接手续和签字。莄6、一般物品,保留期超过3~6个月的,可经客房经理签字同意,返还给拾物者。薂7、药品、食品、啤酒、饮料类保留5~7天时间,经部长签字同意,返还给拾物者。蒁8、油漆、香水、化学试剂、烟花爆竹等易燃易爆物品须交予安全部存放处理。虿9、毒品、枪支等国家明文禁止的物品应立即上报酒店总经理,并按酒店总经理的指示严格办理。螆10、易腐烂、异味严重,影响酒店客人下榻环境的,必须予以密封保管!并立即与客人取得联系,立即处理,无法与客人联系的,保留24小时后经当事部长签字同意予以销毁处理!羂11、剧毒、放射性等危险物品直接上报酒店总经理处理,客房不予保存。节宏翰大客房部二零一一年十月二十五日以下无正文仅供个人用于学习、研究;不得用于商业用途。Forpersonaluseonl