医务人员禁用语言.doc

医务工作人员服务禁忌语
 
一、医务工作人员服务禁忌语
(一)禁止使用让人感觉不尊重的命令和无称谓的语句
1、接诊病人时忌:
“早不来晚不来,现在才来”、“别罗嗦,快点讲”、“急什么,又死不了人”。 
2、为病人做某项检查时忌:
“不是告诉你了吗?怎么还不明白”、“怎么不提前准备好”。 
3、病痛呻吟,对喊叫的病人忌:“别哼了,谁生病不难受”、“喊什么,烦死了”、“别喊了,
忍着点,这么娇气”。
4、躺(坐)那儿,别磨磨蹭蹭的! 
5、喂,×床!(不称呼姓名) 
6、为病人静脉穿刺失败时忌:
“你这血管怎么这么难扎?” 
7、当住院病人寻求帮助时忌:
“这事不属于我管,谁管你的,找谁去”、“你没见我正在忙吗,等一会儿再说”、“你家里人呢?怎么都跑了?” 
8、没到××时间,都出去! 
9、在这儿签个字,快点! 
(二)禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦,可能让人羞涩的语句 
1、有什么不好意思的,都这份儿上了! 
2、瞧着点儿,没长眼睛呀! 
3、这么大人,怎么什么都不懂! 
4、对因不良行为引起疾病的病人忌:“谁让你平时不注意”
5、没钱就别来看病! 
6、你这样的见多了,有什么了不起的! 
7、到这儿撒野来了! 
(三)禁止使用生硬、不耐烦的语句
 1、你这人怎么这么多事儿,讨厌! 
2、没什么,死不了! 
3、怕疼,别来看病(治病还能不疼)! 
4、嫌慢,你早干什么来着! 
5、这儿交班(开会)呢,外面等着去! 
6、这是法律法规规定的,你懂不懂! 
7、材料不齐,回去补上! 
8、上面都写着呢,自己看去! 
(四)禁止使用不负责任的语言 
1、对咨询的病人忌:“不知道”、“已经说过了,怎么还问个没完”、“怎么这么多事”、“这事
不是我们管的。”
2、谁和你说的(谁答应你的),找谁去! 
3、快下班了,明天再说! 
4、我下班了,找别人去! 
5、没上班呢,等会儿再说! 
6、嫌这儿不好,到别处去! 
7、你这病包在我身上,绝对没问题。 
8、对有意见的病人忌:“你告去吧,随便你”、“你告到哪都不怕”、“有意见找领导去”。 
9、对病人忌说:“欢迎光临”、“欢迎下次再来”。 
二、窗口部门、行政后勤人员服务禁忌语 
(一)接(打)电话禁忌语 
1、你找谁