医务人员文明用语及服务禁语.doc

医务人员文明用语及服务禁语  一、医务人员十句文明用语1、同志(先生、女士、老人家、小朋友)2、您好3、请进4、请坐5、请先回6、请拿好7、请放心8、您慢走9、对不起10、再见二、医疗服务用语规范及服务忌语(一)尊重患者,做到礼貌、客气待患,区分不同患者称呼准确,医务人员必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语。禁止使用不尊重患者的命令式和无称谓的语句,如: 1、躺(坐)那儿,快点! 2、嗨!说你呢! 3、把上衣脱了(把裤子脱了!把衣服撩起来!) 4、这血管真是的,真难扎! 5、把孩子抱紧了!(怎么连孩子都抱不住呀!) 6、还没到时间呢,都出去! 7、在这儿签个字,快点! 8、快点收拾,我们要检查了! 9、把东西(证明、资料)都拿出来,让我看看! 10、挂哪个科! 11、到几楼? (二)充分理解和体谅患者,不刺激患者,不激化矛盾,尽可能消除患者心理压力和不稳定情绪。禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦、让人羞涩的语句,如: 1、多大人了,有什么不好意思的! 2、你这人活得还挺仔细! 3、嗨!看着点,没长眼睛呀! 4、这么大人了,怎么什么都不懂! 5、活该! 6、快点!快点! 7、你这样的病我们见多了,没什么了不起的! (三)处处为患者着想,耐心向患者做好解释工作,语气要和缓,尽力解除和消除患者的忧虑。禁止使用表现不耐烦、语气生硬的语句,如: 1、你这人怎么回事呀,真麻烦! 2、跟你说多少遍了,你怎么听不明白啊! 3、没什么,死不了! 4、怕疼,别来看病呀! 5、这病有点儿耽误了,早点来就好了! 6、就是这么规定的,你懂不懂! 7、材料不齐,拿齐了再来! 8、上面都写呢,自己看去! 9、问那么