电商岗位工作内容流程.docx

肆莁电商工作内容及流程艿岗位目标羇短期目标:整理整个电商平台的运作流程,电商平台的搭建;终极目标:提升店铺销售额,提高品牌知名度螃分数螄考核蚈蚇袅店铺运营推广袂(1)确保京东、有赞店铺前台正常展现,不影响客户下单购买肈(2)目前京东对DSR调整后,店铺评分过低,活动暂时不能提报蒈(3)在现有的状况下,店铺正在做京挑客推广,每天关注京挑客数据报表膈2分螃100元/项莃200元封顶羆(4)随时关注店铺DSR变动,找出原因,及时改进,不断提升(商品满意度、物流速度是重点关注指标)羀(5)每天店铺数据统计工作(访客、访客来源、销售额、转化率、客单价等),通过数据的反馈,分析产生的原因螁(6)后台订单处理(商品出库,库存调整),跟库房沟通,及时把订单下到库房和快递对接芁衿螅产品推广蒁蚀(1)掌握产品基础信息,熟悉产品特性莅(2)优化宝贝标题(热词、产品属性词、精准词)优化组合,重点针对移动端进行优化,产品详情页整理袆(3)有计划的进行推广产品的选择:引流产品、高利润产品,根据产品的利润空间大小设置适合的京挑客佣金比例袄2分聿100元/项膅200元封顶蚄羂葿财务对接袆蚅(1)月末导出销售数据,与财务对账肀(2)保存快递理赔费用凭据,结算快递月结费用时与财务对账羈(3)平台各项需缴纳费用,推广费用等,收集费用发票交予财务蚆螆2分蒃100元/项莇200元封顶莆薄薁肁订单及快递肇(1)目前电商当天12点之前的订单会在当天发出,12点之后的订单次日发出(2)电商所需商品如果库房缺货,第一时间联系客户解释原因,及时和库房取得沟通(3)对于破损的订单和客户及时沟通,分清责任,走售后理赔,同时和快递沟通,降低破损率,退款订单在2小时处理完毕(4)每天及时跟踪物流信息,如发现异常及时和快递公司取得联系,缩短商品的在途时间(5)月结快递费用,根据后台数据和快递运费单对比,防止多结费用,遗漏扣费2分100元/项200元封顶客服售后相关(1)每天上班时间登陆京东咚咚和阿里旺旺客户端,收到消息在15内给予客户回复(2)下班后登陆手机客户端,尽量在晚上11`点之前保持在线状态(3)礼貌、专业、耐心、全面的服务客户,禁止出现对客户谩骂,不理睬、冷落、生硬的回复,提高客户满意度2分100元/项200元封顶办公室工作(1)按照值日表进行办公