Vancl存在的问题及解决方法.doc

Vancl存在的问题及解决方法问题一、营销中存在的问题1顾客缺乏对品牌的好感今天的凡客在B2C市场占有额的确是排名第一,然而就网上林林总总的客户反映来看,顾客对凡客的印象更多的是“低价”,目前许多顾客喜欢凡客的原因大多是因为它“便宜,质量还可以,服务也不错”,而不是出自于对品牌的好感。换言之,凡客的许多消费者都缺乏对凡客这个品牌的“自豪感”,穿上凡客的衣服并不能给他们带来品牌自豪感,而服装恰恰又是一个以品牌为导向的行业。这也从某种程度上反映了凡客的品牌尚不能给其目标群体,即互联网新兴族群提供他们想要的“优质平价”的品牌。目前的凡客给人更多的感觉是仅仅是一个比较便宜的大众品牌,要满足消费者追求的高性价比优秀品牌的心理,是远远不够的。服装是生活必需品,甚至在某种程度上还代表着一个人的身份地位。顾客对凡客的品牌好感很重要,一个不能给客户体会到自豪感的服装品牌是无法做到长久的。2细节抱怨较多虽然凡客的老总一直强调客户体验至上,但毕竟完善的客户体验并不是一朝一夕就能完成的任务。的确今天的凡客,在许多例如包装,网站设计,送货的政策设计等许多方面大体上都做得比较到位。但从网络上零散的对凡客的反馈可以看到,凡客在许多细节问题上依然有待提高,例如尚不完善的退换货政策,顾客反馈机制的不完善,网页搜索引擎功能性不够强,同类同码不同款式的商品大小不同,货品断货与下架时间不同步,甚至于一些包装盒的处理等等细节问题。问题虽小,但凡客对待这些问题的态度却会营销客户对品牌的印象,影响客户对企业的印象,影响用户体验,细节问题的处理进而还会影响顾客对凡客品牌的忠诚度。3产品质量参差不齐自2007年10月成立至今,短短三年多的时间里,凡客销售业绩翻了几十倍,利润增长却与业绩增长并不成比例。2008年2月,凡客的销售额仅有300万元;今年,凡客CEO陈年表示年销售额将接近20亿元人民币。凡客疯狂似增长的背后,质量问题引发的负面效应也欲加明显。凡客因质量的问题被消费者讨伐也不足为奇,因为凡客一直以低价取胜。俗话说得好,便宜没好货。在当前市场上,用很便宜的价格能买的衣服质量有多好的。明显的,衣服的布料是最廉价的。为了压缩T恤成本,凡客不可能找一些技术比较好的工厂加工,凡客服装的质量可想而知。以低价取胜的经营理念,表明凡客服装质量不会太好。质量,无疑成为了凡客的软肋。倒闭的PPG,表面来看是因为资金链断裂,实际还是因为质量问题。由于PPG的服装存在质量问题,从而导致资金链断裂。追根溯源,PPG倒闭还是因为质量问题。从这一角度来看,质量不仅仅是凡客的软肋,还是凡客的命门4物流服务不到位2010年5月,凡客就曾经因为物流的缘故陷入了所谓的“道歉门”事件。当时由于仓库搬家造成部分用户订单投递延迟,凡客老总陈年以公开信方式向消费者致歉,并紧急启动补救与赔偿方案,赔偿金额预计达上百万元。而2010年下半年以来,许多快递公司频频出现“爆仓”现象,快递变成慢递,另外有些地方还存在其负责送货的第三方物流人员服务态度恶劣等问题,服务质量屡被消费者抱怨。物流配送服务的好坏将直接影响消费者的客户体验,作为一家电子商务企业,客户体验必须至上。如果不做好物流配送,影响到客户服务,在当前的网络时代,抱怨将会被很快甚至夸张化的传播出去,导致不可预期的后果。5模式:凡客的致命伤由于模式不当,PPG倒闭了。在PPG倒闭之后,很多业内人士就担心凡客会走PPG的后路。对此,凡客CEO陈年面对媒体采访时不止一次强调:凡客的模式与PPG不同。先分析一下PPG的模式。靠PPG网站获取订单,找工厂去生产,然后赚取差价。从商业角度来说,PPG这种模式就是典型的“倒爷”,因为PPG自己没有生产能力。与PPG一样,凡客自身也没有生产能力,也是通过Vancl网站获取订单,然后找工厂生产卖给消费者,赚取中间的差价。显而易见,凡客的经营模式与PPG无异。不同的是,PPG通过大量的广告来获取订单。而凡客的推广主要靠网络媒体。PPG应用了广告投入和广告后营销费用。所谓的广告后营销即硬广投入之后跟进的一系列营销活动:包括媒体报道、公关路演、口碑营销等等。凡客的推广与PPG不同,这也是陈年口中凡客模式与PPG不同的地方。但PPG因为模式倒闭了,模式同样成为凡客的致命伤。没有一个强势的品牌,没有一个可行的运营模式,没有过硬的产品质量,凡客可谓是危机重重。二、产业链整合方面存在的问题1上游服装供应商整合不力,服装质量和供应速度缺乏保障。凡客采用网络直销的模式,没有自己的生产企业和加工车间,也没有自己的实体销售渠道,而是把自己的产品生产、产品邮递等都外包给其他公司。这些特点既给VANCL带来了‘轻公司’的美誉,也让高速发展的VANCL面对了更多的困难,其中主要的就是面对剧增的市场需求,VANCL上游的面料供应商、以及服装加工商也许会为了赶时间